坚持创新积极打造志愿服务品牌2014.7.8.docx

坚持创新 积极打造志愿服务品牌 南京市胸科医院志愿服务站工作情况汇报 南京市胸科医院不断创新志愿者服务模式， 积极推进 ?三项工 程和一个示范窗口? ，着力打造 ?医学生志愿服务‘双基地 ?志愿 服务品牌，积极营造 ?帮助他人、完善自我、服务患者、传播爱心? 的良好氛围，将志愿精神融入到医院文化，得到了社会和患者的高 度认可。现将志愿服务站示范点工作情况报告如下： 一、志愿服务站基本情况 南京市胸科医院建于 1950 年，又名东南大学医学院附属南京胸 科医院，是江苏省规模最大的胸部专科医院，在胸部疾病的诊断、 治疗等方面，具有较高的专科水平。 2011 年 6 月我院成立志愿服务 站， 2013 年被市文明办确定为第四期、被市卫生局确定为第二期志 愿服务站示范点。医院现有院内、院外红马甲志愿者 551 人，其中 注册红马甲志愿者 286 人，分别由学雷锋志愿者、医学生志愿者和 医疗志愿者等三支服务队组成，采用医院、职能科室、岗位责任人 等三级管理模式对志愿者进行管理。 我院成立志愿服务站以来，先后与南京中医药大学、江苏建康 职业学院等医学院校携手共建 ?医学生志愿服务‘双基地项目? 与海博出租车企业成立 ?学雷锋爱心车队? 。 2013 年我院志愿服务站被市文明委授予 ?南京市优秀志愿者 组织?、1 人被授予 ?南京市优秀志愿者 ?称号， 10 人被市志愿者协 会评为?全市首批百名敬老星级志愿者? ，其中优秀志愿者组织和百 名敬老星级志愿者是卫生系统唯一获此殊荣的单位。 二、创新模式，着力打造 ?医学生志愿服务‘双基地项目? 1、创新“双基地”志愿服务模式 为落实省卫生厅、市文明委和市卫生局关于开展志愿者医院服 务相关工作要求，我院结合周边拥有南京医科大学、南京中医药大 学等众多医学院校，大学医学生社会实践和志愿服务的实际，进一 步探索志愿服务模式，与南京中医药大学等医学院校共建 ?医学生 志愿服务‘双基地项目? 。即：大学生就业创业见习基地和志愿服 务基地。 医院共为医学生设置了导医、护理、医疗、药剂、学科与科研 等七个方向的志愿服务实践岗位。 ?双基地? 建设为医学生提高专业 技能，积累就业创业经验创造了条件，同时为医院选人用人搭建了 平台，以合作的新方式开创了医学生就业创业和志愿服务新局面， 为深入开展志愿服务工作提供保障。 2、三项工程一个窗口，打造“双基地”志愿服务品牌 为打造 ?医学生志愿服务‘双基地项目? ，着力推出 ?医患之 桥、情暖孤老心、温馨服务 ?等三大志愿服务工程和一个 ?医学生 志愿服务示范窗口 ?的? 3+1?服务形式，并向社会公开承诺了 ?导 医、咨询、陪检、宣教、临床、便民 ?等六大项服务内容，让志愿 服务更专业、更贴心 一是医患之桥志愿服务工程 。与南京中医药大学等医学院校合 作，由医学生加入到医院红马甲志愿者服务队，以专业的技术为住 院患者提供专业的志愿服务，以积极热情的形象弘扬志愿精神，传 递乐观向上的正能量，减轻患者痛楚，帮助患者与病魔不懈斗争， 构建医患和谐之桥，为医院增添一抹温情。现已开展电话回访、推 拿按摩、心理疏导、健康养生等四项服务。 二是情暖孤老心志愿服务工程。 我院志愿服务站与社区、敬老 院合作签约《情暖孤老心志愿服务协议书》 ，以我院青年医疗志愿者、 学雷锋志愿者和医学生志愿者为基础，与 ?学雷锋志愿服务? 、?公 益情、暖金陵? 、?邻里守望 ?等志愿者团体活动相结合，开展为空 巢、孤寡老人结对送医上门服务，为老人建立《健康档案》 ，定期测 血压、血糖，并指导用药、健康饮食等，树立医院良好形象。现已 与龙蟠里社区、慈悲社社区等构建了长期合作关系。 三是温馨志愿服务工程。 以医院门、急诊和病区定点志愿服务 为重点，推出导医、分诊、引导、陪检、陪聊、打印报告单等志愿 服务，方便患者就医，营造和谐医患氛围。与海博出租车公司合作 志成立的 ?学雷锋爱心车队? ，免费送出院患者回家，医院为 ?学雷 锋爱心车队志愿者 ?免费检查身体。目前，已连续 10 年开展?学雷 锋爱心车队 ?免费送出院病人回家活动。 四是一个医学生志愿服务示范窗口。 以医院门诊大厅、急诊等 窗口部门为重点，以医学生志愿者为基础，提出 ?变被动服务为主 动服务 ?的志愿服务理念，推出一个医学生志愿服务示范窗口，以 改过去等着患者上前询问服务为主动迎前服务，让来院就诊的患者 在第一时间就能感受到医院的人文关怀和文化内涵。通过规范化运 作，使医学生志愿者不断增强志愿服务意识。 三、取得成效 医院志愿者站阵地建设不断创新、 制度建设日趋完善 、主体活 动更加丰富，现已取得了一定的成效，为医院、学校和社会都带来 了益处。 1、完善制度，志愿服务充满活力 建章立制，统一管理。 设计了胸科医院 志愿者标识 ，统一了服