标杆物业业主投诉处理流程及服务标准及流程图.pdfVIP

标杆物业业主投诉处理流程及服务标准及流程图 标杆物业业主投诉处理流程及服务标准及流程图 有人说 ，物业和业主就像一对小伙伴 ，只有相互支持才能走得更远。业主 有人说 ，物业和业主就像一对小伙伴 ，只有相互支持才能走得更远。业主 的投诉 ，很多物业企业往往置之不理 ，导致剑拔弩张。本来是一对好 的投诉 ，很多物业企业往往置之不理 ，导致剑拔弩张。本来是一对好 朋友 ，最后 成了仇人。因此 ，我们规范每一标准 ，细化每一处细节。 朋友 ，最后 成了仇人。因此 ，我们规范每一标准 ，细化每一处细节。 顾客 （业主 ）感到愉悦的物业现场 顾客 （业主 ）感到愉悦的物业现场 一、 觉感受 一、 觉感受 1 ．办公环境整洁明亮 1 ．办公环境整洁明亮 2 ．服务人员笑容真诚 2 ．服务人员笑容真诚 3 ．服务人员礼仪规范 3 ．服务人员礼仪规范 4 ．服务人员水平专业 4 ．服务人员水平专业 二、 听觉感受 二、 听觉感受 1 ．办公环境不嘈杂 1 ．办公环境不嘈杂 2 ．服务人员声音温和 2 ．服务人员声音温和 3 ．服务人员用语规范 3 ．服务人员用语规范 三、 嗅觉感受 三、 嗅觉感受 1 ．办公环境气味清新 1 ．办公环境气味清新 2 ．服务人员身上无异味 2 ．服务人员身上无异味 四、 心理感受 四、 心理感受 1 ．办公环境良好有愉悦感 1 ．办公环境良好有愉悦感 2 ．主动接待有被重视感 2 ．主动接待有被重视感 3 ．语言、姿势礼貌规范有被 重感 3 ．语言、姿势礼貌规范有被 重感 4 ．服务人员面带笑容有亲切感 4 ．服务人员面带笑容有亲切感 5 ．服务人员声音温和有轻松感 5 ．服务人员声音温和有轻松感 6 ．服务人员业务精通有信任感 6 ．服务人员业务精通有信任感 处理顾客 （业主 ）投诉服务流程 处理顾客 （业主 ）投诉服务流程 顾客 （业主 ）投诉处理服务流程 顾客 （业主 ）投诉处理服务流程