招商人员基本礼仪.pdfVIP

招商礼仪 招商礼仪， 通常指的是在招商引资工作应酬中应遵循的礼仪 规范，得体的招商礼仪是招商工作人员与客商交流并获取经验、 携手合作的重要条件。 它代表着一种观念、 一种文化、 一种品味、 一种素质、一种精神。学习和掌握一些商务交往中的基本规范， 对招商引资工作是非常重要和必要的。 一、个人形象塑造。 在与客商的初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响 双方关系。因此，招商人员的个人形象就显得尤为重要。 1、仪容要求。 招商人员要尽量不蓄胡须、干净整洁，时刻保持面部清爽， 在重要应酬之前不喝酒， 忌食蒜、 葱等让口腔发出刺鼻气味的东 西；男同志头发要前不覆额，侧不掩耳，后不及领，女同志最好 剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，披肩发要整齐。 2、着装要求。 男同志应尽可能穿西服。穿西服，对招商人员而论，体现着 其身份，也体现着其所在单位的规范化程度。西服要整洁笔挺， 上口袋不要插笔， 袖口上的商标要拆掉， 所有口袋不要因放钱包、 名片、香烟等物品而鼓起来。女同志不要穿超短裙、牛仔裙或带 穗的休闲裙。招商人员的鞋子应与服装相配， 不要穿露脚趾的鞋。 3、仪态要求。 与客商站立接触时，要两眼平视前方，嘴微闭，表情自然， 稍带微笑。男同志双脚自然打开，与肩同宽；女同志双脚靠拢成 丁字步，膝盖打直，双手握于腹前。坐下谈话时，要轻轻入座， 挺直端正或略为前倾， 累时可后背轻靠椅背， 如坐在深而软的沙 发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。不趴在桌上，手不要玩 弄它物，不要做不雅动作。不能出现翘二郎腿、脱鞋或把脚放到 自己的桌椅上或架到别人桌椅上的现象。 登门拜访敲门时， 要站 门前正中一步远，以右手中指敲门三下，视场合说“您好”或自 报家门；如无人应答，稍作间隔再重复。退出房间时，走到门口 要转身面对客人，倒退出门。如门原是关闭的，将门轻轻关上。 送行道别时，视等级送到门口、电梯口、楼外。客人走后，挥手 致意。面向客人离开的方向， 目送客人直到客人消失在视线之外。 二、会面礼仪 1、语言方面。 语言，是招商引资人员不可缺少的基本工具之一。 招商引资 人员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。 在具体工作中使用语言时，招商引资人员既要重视自己“说什 么”，又要重视自己“如何说” 。这就是说，语言的具体内容与表 达方式这两方面的问题， 均应为招商引资人员所关注。 招商人员 在外应尽可能使用普通话， 讲普通话反映着自身较高的文明程度 和综合素质。但与盘县在外经商人员交流时，要讲地道的“盘县 话”，可以让他们倍感亲切，聆听乡音，实现共鸣。在商务会面 中，要按照对方的行政职务、 技术职称称呼 “×董事长”、“×总”， 不能搞江湖做派称兄道弟。 在招商工作中， 要善于使用礼貌用语。 如：欢迎光临红果经济开发区；请问能为您做些什么；对不起， 您所要了解的情况，我马上帮您与××部门联系，给你答复；对 不起， ××先生 (女士 ) 出去有事， 能否请您留言； 谢谢您的光临， 欢迎您再来，再见；好的，我来帮您联系等等。 2、交换名片。 名片是外出招商必备的“敲门砖” ，可以让对方在第一时间 了解你的身份。名片内容要简洁，设计上要充满人情味，如，名 片上方可醒目印制“你最可信赖的合作伙伴”或“你的新朋友” 等，中间是姓名，用小号字写主要职务，下面是联系方式。不显 摆，不张扬，体现出我们的招商诚意。名片放置上也大有文章， 要将名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋， 口袋不要因为放 名片而鼓起来， 不要将名片放在裤袋里。 会客前要检查和确认名 片夹内是否有足够的名片。初次见面或个人情况发生变更后见 面，要递上名片；递名片时要双手将名