医院信息科管理新规制度.docVIP

计算机信息系统管理规范 （试行） 一、总 则 第一条 为满足我院医疗卫生事业发展对信息化建设和管理要求，确保医院信息系统安全可靠地运行，提升我院信息系统管理水平，特制订本规范。本规范以医院信息系统基础设施运行和管理为中心，构建医院信息系统运行管理体系。 第二条 该管理规范关键包含：组织机构、规章制度、运行管理、岗位职责和操作规程、突发事件应对等 第三条 信息、网络系统关键分为院内网和因特网（Internet）二大区域。 第四条 医院信息网络系统仅用于工作事宜，其开放权限按相关要求实施审批制，严禁用于其它用途。 二、组织管理体系 第五条 医院信息化管理组织体系是医院信息系统基础设施正常运行前提和保障。 第六条 医院信息化建设坚持“一把手”负责标准，由院长负责医院信息化建设工作。 第七条 成立南阳市第二人民医院信息化工作领导小组（以下简称“领导小组”），统一领导和协调医院信息化建设工作；各专业部门依据实际需要在信息化工作领导小组基础上下设专业小组（委员会），现在设置：信息安全管理委员会，电子病历实施领导小组。 第八条 建立信息化建设监督机制，负责评审业务科室提出信息建设项目和需求，并监督医院信息化建设计划实施情况及预算落实情况。 第九条 成立信息科，负责医院信息管理和技术支持，负责将医院信息化建设长远目标及战略计划分解到信息系统计划、设计、实施方案中。 信息科关键职责是： 1．编制并落实医院信息化建设五年计划； 2．编制并实施信息化建设年度计划； 3．编制并实施医院信息化建设年度资金预算； 4．帮助相关部门优化步骤，提升医疗服务质量、降低医疗差错； 5．制订并实施医院信息管理规章制度； 6．制订并实施多种操作规程； 7．制订并实施各类信息规范和信息标准； 8．建设、管理及维护医院信息系统； 9．采集、整理、归集、分析医院信息资源； 10．组织相关技术培训，提供技术咨询； 11．负责医院信息系统突发事件应正确管理和协调工作。 第十条 信息科设置以下技术岗位： 1.数据库管理岗； 2.网络管理岗； 3.应用系统管理岗； 4.系统管理岗； 5.信息安全管理岗； 6.现场技术支持岗； 7.调研和实施岗； 8.技术培训岗。 第十一条 各科室设置兼职信息员，辅助信息科对各科室信息管理及信息技术支持工作。兼职信息员在信息业务方面接收信息科指导。 第三章 计划和计划 第十二条 制订信息化建设五年计划（以下简称“五年计划”）和年度计划，以明确医院信息化建设中长久目标和近期计划。 第十三条 五年计划编制依据是国家和河南省卫生厅对医院信息化建设总体要求、医院五年计划纲要中对信息化建设要求、医院上个五年计划中信息化建设完成情况。五年计划内容包含：对上个五年计划实施情况回顾，指导思想，计划目标，关键任务，保障方法等。五年计划由我院信息科负责编制，经信息化工作领导小组审批后实施。在实施过程中，要结合实际情况进行修订。 第十四条 年度计划编制依据是五年计划和医院年度工作计划。年度计划编制要坚持实事求是标准，既要确保优异性，又含有可行性，以确保计划完成。年度计划内容包含：实施项目（含子项目）、内容、阶段进度、资金预算、负责部门、协作部门等。年度计划由我院信息科编制，经信息化工作领导小组审批后实施。 第十五条 为确保五年计划和年度计划实施，确保信息化建设能满足医院整体发展要求，医院应落实信息化建设资金。 第四章 运行管理 第十六条 建立全院统一用户请求服务机制，包含以下内容： 1、信息科设置一部服务电话，用于用户请求服务。设置兼职接听员（以下简称“接听员”）负责服务受理； 2、接听员要立即正确地回应用户请求或移交对应岗位处理； 3、接听员要具体统计用户服务请求，统计内容包含：时间，用户具体联络方法（如：姓名、科室、所在位置、联络电话等），事件特征描述、发生时间、性质等。 第十七条 接听员和对应岗位人员应快速响应并处理用户请求，将事件对业务影响降到最小。 第十八条 对移交给对应岗位处理请求实施工作单制度。工作单应包含：用户具体联络方法、开单时间、事件发生时间、事件描述、处理方法、处理结果、完成时间等。事件处理完成，经办人要将工作单交由用户确定。工作单由接听员负责搜集、保管，定时统计分析，制订改善方法。 第十九条 对用户请求要有明确结果，如：根本处理、临时处理、无法处理、消失等。 第二十条 对临时处理事件要立即找出问题根源，制订出最终处理方案，并采取对应方法，预防类似事件再次发生。 第二十一条 建立信息系统重大事件上报制度，明确上报步骤，并依据事件严重程度、影响范围明确上报等级和时限。 第二十二条 信息科应将常见问题处理方法总结成册或公布于内部网站（ＯＡ系统），供用户参考，以降低无须要用户请求，提升工作效率。 第二十三条 信息科管理对象