汽车营销危机公关和危机管理 .pptxVIP

一、公关危机的概念 公关危机即公共关系危机，是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。 对应的，危机公共关系，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。; 汽车行业的公关危机现象很多，如产品质量危机、文化冲突危机、知识产权危机、品牌传播危机、消费者投诉危机、媒体曝光危机等。如果这些危机事件处理不当，将会对汽车生产商和经销商造成灾害性的后果。;公共关系危机的危害： 企业声誉受到明显的损害 公众对企业的信任度下降 业绩下降，利润减少 员工忠诚度下降 员工生产力下降;二、公共关系危机的分类 1.从存在的状态看，公共关系危机可分为：一般性危机和重大危机。 2.从危机同行业的关系程度以及归咎的对象看，公共关系危机可分为：内部公共关系危机和外部公共关系危机。 3.根据危机给企业带来损失的表现形态看，公共关系危机可分为：有形公共关系和无形公共关系。; 内部公关危机：发生在企业内部的公共关系危机。一般是由企业的成员直接造成的，危机的责任主要由该企业内部的成员承担。 外部公关危机：发生在企业外部，影响多数公众利益的公共关系危机。企业只是受害者之一。如谣言引起的危机、政府政策