电话礼仪服务 .pptxVIP

;学习目标：掌握电话礼仪和技巧、认识电话服务重要性;;一、接听电话时的礼仪和礼貌：;二、如何接听电话 ;步 骤;三、如何转电话：;四、如何进行电话留言： ;步 骤;五、如何处理让客人等待：;六、如何结束一个电话：;七、如何在电话中与生气的客人交谈;场景一: 有一位张小姐电话至总机,找人力资源部高经理,电话转至人事部后,秘书小陈接的电话…… ;常用电话用语：; 其实,电话是一种重要的服务方式。 俗话说：“闻其声而知其人”，对酒店服务行业而言，专业的标准化服务是宾客满意的最基本保障。宾客通常会根据酒店的电话接听来判断酒店的形象和服务水平，所以每一位员工都必须注意自己的形象，维护和树立良好的酒店形象，接听好每一个电话。 简言之，每一个电话代表酒店的形象。;Thanks!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Monday, July 20, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:09:1601:09:1601:097/20/2020 1:09:16 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2001:09:1601:09Jul-2020-Jul-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:09:1601:09:1601:09Monday, July 20, 2020 13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2001:09:1601:09:16July 20, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。20 七月 20201:09:16 上午01:09:167月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 201:09 上午7月-2001:09July 20, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/7/20 1:09:1701:09:1720 July 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:09:17 上午1:09 上午01:09:177月-20