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例：营销人员培训计划流程 1、培训需求分析 在培训活动中，培训的组织者与参与者应该是服务和被服务的关系，组织者应该把参加者视为自己的顾客，而培圳课程则是组织者所提供的产品。 麦吉和塞耶早在1961年就提出了培训需求分析的三步体系。见下图。 1）培训目标 知识目标（培训后受训者知道什么） 行为目标（他们将在工作中做什么） 结果目标（通过培训应得到一个什么样的结果） 2）培训需求分析方法 ——员工行为观察法 ——评价中心法 ——态度调查法 ——访谈法 ——业绩考察法 ——关键事件法 ——问卷调查法 1绩效评估表 2技能项目需求调查表 3重点人群抽样调查表 需求分析三项表格 案例：P85绿叶公司的培训需求分析使用了哪些方法？ 2、培训设计与实施 培训设计主要有两方面的任务： 培训内容设计和培训方法设计。这两方面是相辅相成的。5W1H 1）why（培训目的） 2）who(培训对象和老师） 3）what(培训内容） 4）when(培训时间） 5）where（培训地点和场所） 6）how（培训方式及培训的设施设备） 培训经费预算 ——培训费用构成 间接培训费用 ——培训费用预算方法 1.基准值确定法 2.推算法 3.零基预算法 3、培训评估 对培训项目进行评估的作用有两个：一是决定是否应该在组织内继续进行该项培训；一是对培训进