CRM(Customer-Relationship-Management)客户关系管理.docxVIP

CRM （ Customer Relationship Management ）就是客户关系管理。客户关系管理系统是 以客户为中心，基于客户生命周期的全过程， 采用协同技术和理念， 帮助企业更好的获取客 户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈 利能力。 版式介绍 标准版主要包括 客户管理（客户信息、联系人信息） 、事物管理（联系活动、市 场活动）、销售管理（销售机会、销售报价、 项目团队）、采购管理、商务管理（销售 签约、合约回款）、服务管理（客户服务、客户投诉） 、汇总中心、权限管理九大模块。 编辑本段核心价值 CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能 进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供 全面的支持。 CRM 在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市 场和新渠道，提高客户的价值方面 CRM具有很广阔的应用空间 核心应用价值 以销售漏斗理念管理客户 客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客 户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流 失。 实现各部门数据的无缝衔接 通过内部各部门人员的系统权限设置，以及客户信息和销售流程上的责任指派， 可以轻松的实现企业各部门之间数据的无缝衔接。 详细记录客