《全员质量管理TQM》淮安X000.pdf

全员质量管理TQM 主讲：陶建科 2019.11月 讲师简介 ÿ企业精细化管理资深实战专家 ÿ2016/17年度中国讲师500强 ÿ富士康IE学院/管理学院签约讲师 ÿ深圳台商协会特聘精细化管理培训师 ÿ意大利德龙健伍（东莞）生产副总 ÿ富士康科技集团生管经理（计划及供应链管理） ÿ曾为500多家工厂提供管理系统升级和企业内训 u计划控制+物流控制+工艺优化，系统性全面提升 u12年企业管理实战经验；7年管理咨询师和培训师 质量系统思维 质量过程管理 质量系统控制 全员改善提升 l管理七要素 4 人 环 机 质 料 法 l外部环境 5 革新快 外部 人工涨 挑战 竞争大 l质量热点 6 l质量 7 质量是一种适用性 (fitness of use)。 产品使用期间﹐要满足使用者需要。 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品。 质量是制造出来的﹐而非检验出来的。 l质量的定义 8 客户的需求：产品的功能、性能、外观、稳定性、寿命、价格、速度、服务等! 产品在交付及使用中达到了客户的期望，顾客就认为这种产品的质量好。 反之，顾客就会作出产品质量不好的判断。 质量：产品 （服务）能够满足顾客期望的能力。 l质量损失 9 由于设计缺陷、原材料不良或过 程失控等造成的不符合客户要求 的产品或工作所造成的各种损失 人﹕搬运/返工/维修/更换/等待 机﹕等待或空载 料﹕报废/退换/库存 法﹕拆卸/分析/判断 环﹕存放区/搬运/维修区 l质量与我们的关系