2018年度邮政营业员工作总结范文.docxVIP

2018 年度邮政营业员工作总结范文 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无 限通信世界，提供崭新的生活方式， 让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业 窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。 一声亲切的问候， 一个甜甜的微笑， 拉近了客户与我们 之间的距离。在工作中，我本着企业 “沟通从心开始 ”的服务理念，热情的、真诚的接待每一 位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服 务。 随着通信业突飞猛进的发展， 市场竟争也越来越激烈， 一些客户着眼于眼前的利益， 频 繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且， 失去一个客户就失去一笔收入， 失去一份信任。 为了尽可能的保住用户， 我耐心的讲解我们 ** 的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解 释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口 脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不 算什么，只要我们公司的利益不受损害， 用户发泄一下又何妨呢。 每天周而复始的工作，这 样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨 : “追求客户满意服务 ”，我用真心、 真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社