控制中心岗作业指导书.docVIP

PAGE2 / NUMPAGES2 控制中心岗作业指导书 1. 目的 明确控制中心岗的工作流程，确保监控消防设施得到有效的管理,减少安全隐患,同时为客户提供优质的投诉/报事服务。 2. 适用范围 适用于控制中心岗工作的指引 3. 职 责: 3.1负责接待业主客户服务中心下班后的投诉、报事工作。 3.2负责消防、监控设备的日常运行与管理。 3.3负责各种报警信息的处理。 3.4负责对各类突发事件的处理过程进行录像跟进，并根据现象实际情况向班长请示进行人员调动。 4.方法及过程控制 4.1岗位日常工作要求 4.1.1提前10分钟到达岗位，准备接班； 4.1.2清点岗位物品，包括消防主机检查、联动柜、中心对讲主机； 4.1.3检查控制中心各种安防设备的使用情况； 4.1.4上一班交代该班的一些工作背景及需要本班跟进的事项； 4.1.5该岗位需要填写的记录：《日常值班登记表》、《消防主机运行记录表》、《消防报警汇总登记表》。 4.2操作流程 4.2.1值班人员要掌握控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作； 4.2.2值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态，一旦发生报警信号应立即通知巡逻岗及班长前去处理，并利用摄像机对报警点进行录像； 4.2.3每班至少进行一次各类信号检查，确认各系统是否处于正常运行状态，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报秩序维护主管； 4.2.4各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置，每月第一周做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好的状态； 4.2.5当出现火警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当值班长（或巡逻队员）前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则及时复位，若火情确实，立即按火警预案执行； 4.2.6当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和维修人员前去处理，当有装修工人违章使用电梯时，应立即通知巡逻岗队员前去制止； 4.2.7从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理并作好录像留存备查； 4.2.8配合维修维护人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统试验； 4.2.9为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用中控室专线报警电话； 4.2.10中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带； 4.2.11客服部下班后，按照《客户报事受理作业指导书》的要求，接受客户的投诉及报事，并填写《客户报事登记表》，并将相关事宜与下一班交接，每日客户中心上班后，将前一晚客户投诉报事情况与客服部前台接待进行交接。 4.2.12来访人员信息的确认：与出入口岗配合，由出入口岗提出需要核对的事项，控制中心利用住户对讲核对以后回复出入口岗； 4.2.13钥匙服务：如工作需要临时借用钥匙时，应先向中心值班员说明借用钥匙的事由，如果借用的是设备房的钥匙，必须联系设备责任人。如果是外单位的来借，要与相关责任人取得联系，经相关人员同意后，才能借用，领用人必须在《钥匙借用登记表》上签名领用；所有借出的钥匙都必须在当天内归还。 4.3控制中心岗需注意事项 4.3.1中心信息传递：控制中心作为安全与客户信息的前沿，直接面对形形色色的业主，掌握客户的第一手资料。对客户投诉和反映的问题应及时反馈给相关责任人，防止事态的升级。控制中心担负着与各部门之间的信息传递工作是信息枢纽部门，为保证信息的及时性、准确性，中心值班员应对内部信息和外界的信息及时收集、处理、反馈。对收集到的重要信息，需要及时反馈。 4.3.2设施设备运行中时常会出现一些故障，如：停电停水、水泵房报警、业主家中水管暴裂等紧急事情，作为控制中心当接到或发现有上述事情时（在客户服务中心下班的情况下），应马上通知巡逻岗前往查看，简易处理（关闭水管阀门、关闭电源）立即通知相关责任人赶到故障现场，控制故障影响范围，同时通知秩序维护主管并通知故障所影响范围内的顾客。 5．相关记录 zx-QR-WX-002《日常值班登记表》 zx-QR-WX-004《消控中心值班检查记录表》 zx-QR-WX-008《消防主机运行记录表》 zx-QR-WX-009《消防报警汇总登记表》 zx-QR-KF-001《钥匙借用登记表》