如家连锁酒店前台培训教案--新店.pptVIP

培训内容 前台服务员岗位职责 1. 散客预订 2. 入住接待 问讯服务 商务服务 5-1. 记帐/挂帐处理 5-2. 现金帐目处理 租借物品 贵重物品寄存 叫醒服务 离店结帐 10. 行李寄存 参观房间 换房处理 开门服务 前台服务员岗位职责和工作内容 岗位职责： 为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 前台服务员岗位职责和工作内容 前台服务员岗位职责和工作内容 前台服务员岗位职责和工作内容 散客预订 散客预订   散客预订录像 播放“散客预订”完整流程 散客预订职位的任务－Task1 散客预订职位的任务－Task1 散客预订职位的任务－Task1 散客预订职位的任务－Task1 散客预订职位的任务－Task1 散客预订职位的任务－Task1 散客预订  散客预订分解录像 播放“散客预订”分解流程 散客预订职位的任务－Task1 散客预订职位的任务－Task1 散客预订职位的任务－Task1 散客预订