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6.3 服务设施布置 一、服务系统的构成要素 人力资源 服务设计的方法 服务制度 服务基础设施 二、典型服务设施布置介绍 （一）仓库布置 随机库位存储 将所有存储的物资放置在最接近的自动货架、货机和箱子上。 固定库位存储（固定货架存储） 将产品或物料通常存储在仓库中的某一固定位置，仓库管理员通过简单的人工操作或记忆，就能确切地知道某种存储物资所处的位置。 三种措施： 存储物资的代码编号顺序 存储物资的使用频率 存储物资入库和出库的特点。 （二）超市布置 ⑴顾客购物习惯及特征 人们在购物时，总是倾向于一种环形方式购物，将利润高的物品沿墙摆放会提高他们购买的可能性。 超市中，摆放在通道尽头的减价商品总是要比存放在通道里面的相同物品卖得快。 信用卡付账区和其他非卖区需要顾客排队等候服务，这些区域应当布置在上层或“死角”等不影响销售的地方。 在超市中，离入口最近和邻近前窗展台处的位置最有销售潜力。 （2）两项基本要求 （3）布置方式 矩阵布置 将商品货架按矩形排列，店内通道直线布置。便于仓储管理。 斜角布置 将商品货架按棱形、三角形或梯形布置，店内主干道按直线布置，次干道及临时通道按“V”字形排列。便于查找货物。 （三）办公室布置 （2）几种基本模式 封闭式办公室：将办公楼分割成多个小房间 开放式办公室：将工作人员容纳在一间很大的办公室内共同工作。 组合办公模块：带有半截屏风的组合办公模块布置方式，这种模块式布置有很好的柔性。 活动中心：将封闭式布置和开放式布置结合使用的新型办公布置方式。 “远程”办公：利用信息网络技术，将处于不同地点的人们联系在一起，共同完成工作。 （四）诊所布置 与生产设施布置相同 ——诊室间病员流图（从至表） * 店面的过道布置不能太拥挤； 能使顾客进店后很容易找到自己想要商品的位置。 （1）考虑的因素 *