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关于12345热线存在的问题及建议 关于*****热线存在的问题及建议 全省*****热线只有家省直成员单位，数量较少，热线工作无法全面铺开，下面是小编给大家带来的关于*****热线存在的问题及建议，希望大家喜欢。 xx省委、省政府领导高度重视的省政府综合服务热线*****(以下简称省*****热线)自xx年月日运行两年以来，业务规模不断扩大，整合了个市县分平台(以下简称分平台)及家成员单位(以下简称子平台)，截至xx年月号，热线总呼入量约.万。一条热线，为全省人民群众解决了许多民生问题，体现了人民群众利益至上的理念，成为联系人民群众与党和政府的桥梁纽带。 我省*****热线是全国第一家由省政府成立的综合服务热线，是xx省委、省政府深入实践“放管服”改革的产物。热线自上线以来，凭借优质的服务、快捷的反应，不仅获得人民群众的好评，也在全国大比武中成绩斐然。xx年底，根据第三方平台对全国个省、市、自治区的条*****热线的服务质量进行监测，xx市位列名，入选“最佳进步榜”，在全国省级*****热线“总体排行榜”中，xx名列全国第三，仅次于北京、上海，而xx在今年全国各城市的每季度评比中均名列三甲内。 但是，取得良好成绩的同时，我们也看到省*****热线工作还存在一些困难和问题。 h style=color:blue;　　一、存在问题 (一)有些地方、单位重视不够。省*****热线是省重点改革项目，省政府非常重视。但是，部分市县、省直热线成员单位对*****热线的重视程度不够，导致执行滞后，工单落实不到位，工作推进不力。 (二)成员单位覆盖面不广。全省*****热线只有家省直成员单位，数量较少，热线工作无法全面铺开，包括涉计民生的煤气、水、电等部门都不是成员单位，而xx、xx已做到全覆盖。这就造成省*****无法在业务系统中向非成员单位流转工单，只能引导群众自行拨打相关单位电话或通过邮件、传真等方式转办，效率较慢，也无法实时跟踪工单办理情况。xx、xx等分平台向省平台提交的有些省属单位工单，也因无成员单位可承接而无法处理。 (三)诉求办理时限过长。现省*****热线规定工单办理时限是个自然日，与xx规定的小时差距甚大。主要原因有：一是成员单位过少;二是各成员单位尚未制定明确的工单办理规则、受理范围等业务规范，导致派错单、重复派单等问题;三是各成员单位尚未执行*小时工作制，工单处理效率不高;四是知识库不完善，更新不及时，政府各部门出台的政策、法规没及时向*****热线提供及解读。 (四)业务系统、工作标准不统一。因xx、xx、xx分平台建设较早，与省*****热线在业务系统、工作标准等方面尚未统一，不利于工作的统筹。一是省*****热线与xx、xx、xx分平台业务系统未对接，导致工单流转仅能通过邮件等方式，效率较慢，跨平台工单也无法实时监控办理进度;二是省*****热线与xx、xx、xx分平台的业务分类、工作规范、数据标准等不一致，无法进行省*****热线数据的统计与分析。 (五)尚未建立监督考核机制。省*****热线监督考核机制尚未建立，对相关单位缺乏实际约束力。与xx将*****热线落实工作的实效直接反馈、移交组织和纪检部门相比，目前省*****对分平台、子平台只进行月通报的方式较为单一，没有把*****热线工作作为年底考核的重要内容和监督问责依据。 h style=color:blue;　　二、建议 (一)提高思想认识，推进*****改革任务。 xx年月，沈晓明省长在省六届人大一次大会上，再次将“完善*****政府综合服务平台”作为今年我省项重点工作之一，这是自xx年开始省委、省政府连续第三年将*****列为省里的重点改革项目，因此，全省各级政府各部门都应该提高思想认识，充分意识到*****热线是党委、政府联系群众的重要渠道，是畅通群众诉求表达、处理群众反映问题、反馈社会管理盲点，特别是改善营商环境的重要抓手，切实抓好热线工作。 (二)全面优化诉求办理流程。 一是xx、xx已实现承办单位全覆盖，省*****热线也应同样实现全覆盖，特别是涉及到老百姓切身利益的水、电、燃气等单位，更是要尽早覆盖;二是统一全省*****热线的各类业务规范、工作标准，实现各分平台与省*****热线的完全对接，实现实时数据共享;三是各子平台梳理本单位职责，明确业务规范;四是在全省各级*****热线执行*小时工作制，提升工单处理效率;五是完善省*****热线手机APP的工单签收、工单处理等功能，开发IOS客户端，实现*****热线工作人员多渠道、多方式办公，满足*小时的工作需求。 (三)建立省*****热线监督考核体系。