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关于高校图书馆学科化知识服务模式问题探讨 对于高校图书馆而言，其生存之本便在于服务，以丰富的资源来满足用户的信息需求，既是图书馆所追求的目标，也同样是其社会价值的体现。此外，高校的图书馆还承载着特殊的使命--为教学科研提供服务，也是我国重要的教学、科研、学习场所。因此，在高校图书馆中构建学科化知识服务模式，不仅可以有效促进高校的学科建设，还可以满足现如今社会进步改革对高校提出的创新和发展需求。而如何利用高校现有资源来进行学科化知识服务也就成为图书馆亟需探索、实践的重要课题。 一、高校图书馆学科化知识服务的工作模式 高校图书馆的学科化知识服务模式是一种将服务用户与学科教学、研究相融合的过程，主要通过网络平台来对图书馆的知识进行获取、利用、重组和创新，在一站式的学科化知识服务模式下来加强馆员、专家学者以及用户之间的交流互动，以此实现高校图书馆建设学科化知识服务系统的意义所在。其具体的工作模式主要包括以下几方面具体内容： 、用户的提问。也就是用户利用高校图书馆资源来进行知识信息获取以及问题解答的过程，可以通过信息资料库直接的信息检索、学科知识库的自接检索以及与学科馆员的咨询获取三种途径，而其中与馆员的交流互动也就是一个知识服务的完整化过程。 、确定用户需求。在学科化知识服务平台中，可以自行将用户的问题进行相应学科的分类，再依次递交到各学科馆员的手上。由馆员与用户进行沟通交流，从而进一步地对用户的具体要求来进行了解，提升学科化知识服务的质量，也使得用户的隐形需求得到个性化的满足。 、制定服务策略。在明确用户需求的基础上，馆员可以通过分析制定出相应的服务策略，既可以利用自己的知识或合作者知识直接进行解决，也可以通过一定的知识查询、分析、整理、总结之后来实现对用户问题的解答。除此之外，高校图书馆还可以设立专业的学科知识服务团队，当进行大型科研项目用户的提问时，便可以高效地形成专业化的分析，制定出科学合理的服务策略。 、进行意见反馈。评价学科化知识服务质量的重要标准之一便是用户的意见反馈。在服务结束后，如果用户的意见反馈为满意，则可以彻底结束相应的服务；反之，学科馆员就必须再一次进行询问、交流，为之提供新的服务。以期实现学科化知识服务模式健全、完善。 、完善学科知识库。这也就是要求馆员在实现满意化服务的基础之上，对服务的相关信息加以积累、整合，从而不断地完善图书馆的学科知识库。随着规模的扩大、用户的增加以及学科的细化，学科馆员也就必须要加强对学科知识库的管理与组织，从而为今后更好地提供学科化知识服务形成保障。 二、高校图书馆学科化知识服务中存在的问题 、学科化建设不完善 学科化是高校图书馆构建学科化知识服务模式的核心，也是其一切工作顺利开展的基础组成部分。在经济力量的有效推动下，高校的图书馆在各个方面也建设的越发完善，成为我国重要的藏书地。在很多高校中，虽然具备相应的服务平台，且各方面的系统建设也比较完善，但由于轻视学科化在服务模式中的重要作用，面对丰富的知识资源，师生的利用效率却依旧十分低下。 、学科资源储备不全面 高校的图书馆建设基本上与学校的整体发展相一致，在资源的设置安排上以及资金的投放上也通常会偏向高校的重点专业。这样的发展方式也就严重加剧了高校专业间的两极分化，使优势专业更加强势，弱势专业发展也就更加缓慢，映射到高校的图书馆建设中，优势专业的书籍资源也就较为丰富，而小专业或者是没有开设的专业用书则是少之又少。学科资源储备的不全面也就最终使得高校图书馆学科化知识服务无法得到顺利的开展。 三、学科化知识服务模式的实践重点 、建立一体化的学科化知识服务平台 用户和学科馆员形成交流、联系的有效纽带便是学科化知识服务的平台。用户在这一平台上可以获得信息服务，而馆员则可以在这一平台上为用户提供服务。因此，高校图书馆有效实行学科化知识服务模式，就必须要建立起一个集合多种资源、技术和工具来对形成对学科馆员提供高效服务的支持保障，使各项服务工作顺利开展，及时形成用户反馈，也充分彰显不同专业的个性化服务模式。此外，建立起一体化的学科化知识服务平台，还可以有效改变图书馆学科分布的不平衡性，并弥补知识框架结构之间的断裂。 、增加用户的学科化知识服务参与体验 高校图书馆学科化知识服务作用的有效发挥，不仅仅在于学科馆员对用户的付出和帮助，也在于广大用户的深度参与体验。在这双向的交流互动中，一方面可以使用户获得所需的服务帮助，另外一方面也可以加强用户对图书馆的信任。首先，高校图书馆的学科馆员要加强用户在参与过程中所得到的满足感和成就感；其次，要增强用户在体验学科服务中对图书馆整体服务质量的认可，如让用户积极参与到图书