2021电话接听礼仪及话术.docxVIP

电话接听礼仪及话术 电话接听的话术 ?三声之内接起电话。您好，庸恳资产； 请问对方贵姓，找哪一位，以及来电目的； 3 ?想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问为您解答。 （转播分机号） 4.找某一位负责人： 1 ）负责人在职位上 请您稍等，我替您转接（转播分机号）。 ）负责人正在忙或者不在 对不起，他在忙，不方接听电话，请问您要留话或他忙完回您电话（记录对方电 话、留言转告并且及时告知公司相应人员）。 电话接听礼仪 一、接听电话的步骤： 1、接听电话前： ⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对 方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电