从前台的工作中学到了什么？.docVIP

篇一 :《培训学校前台工作手册》 分管中心销售部工作手册 前言 前台是展现 ** 形象、体现 ** 风采的最前沿，是 ** 教育的窗口，是向顾客展现 服务 理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有 ** 人的形象和文化；这 个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素 质，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极 进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问 既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习 规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶 知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为 ** 这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的 观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。 2011 年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下 真诚、热情、温馨、规 范、高效 一、工作形象与工作态度 1 、严格尊守公司规章制度。 2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提前请假。 （一天假提前 一天，周假提前两周、月假提前半月） ，连续两天未到且未请假者视为离职处理。 、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。 4、所有课程顾问要求形象得体， 着工作装或正装 （有工作牌时需戴工作牌） ， 男同仁不留长发，女同仁着淡妆。 5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。 6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑， 体现 ** 人的风采。 7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊 、上网作工 作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。 8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接 纳，及时、高效的解决。 9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担 责任； 10 、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。 11 、同事关系相处融 洽； 乐于助人。 二、课程顾问工作职责 1、 各学期招新任务指标的完成。 2、 各校区前台相关事务处理。 前台客户的咨询、 接待、跟进、测试及试听等各类服务。 家长或学生投诉受 理。 学生报名、引导收费、课本发放工作。 学生礼品兑换工作。 3、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相 关人员。 4、关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排 及监督。 5 、发现突发事件、 安全隐患等各类问题及时解决， 重大异状向上反馈。 、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。 7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类 服务的时间安排等等 8、家长满意度调查、 统计。 9 、招新电话邀约、 蓝单追踪 10 、主导公开课、 课程说明会的开展 11 、节假日期的值班安排 、学校领导或校区主管临时交办的其他事项。 附注日常规工作明细 三、 课程顾问作息时间及请假制度基本统一安排 各校课程顾问请假一天以内由校区主管直接批示，超过一天 OA 上报分管中 心经理审批，校区主管请假需经分管中心总监审批；一天以上三天以内的需 OA 书面申请；以上所有请假批示后需交纸质假条至校区信息员处月底汇总到人事。 超过三天以上的请假需以纸质形式本人层层批准上递总部行政中心审批备案。 四、校区日常管理 1 、前台基本接待流程 前台接待客户的标准化流程 客户到访后。。。。。。 起立、热情、八颗牙齿的微笑打招呼“您好、早上好、上午好、晚上好、家 长您好。。。。。。” 篇二 :《学校前台工作手册》 山水职校前台工作手册 学校前台工作人员是重要窗口， 不仅代表着学校面向 社会的公众形象，而且担负着扩招新生从而为学校创造最高社会效益及经济效益 等重要使命。因此，前台工作人员的职业素质与业务水平深深地影响着学校的生 存与发展。 为规范前台人员的工作流程，提升生源咨询转化率，特制定本手册。 一、 职业操守 1 、 2、 3、 4、 5、 把为客户创造价值当作自己的职业宗教来信仰、来恪守。 手持山水名 片，肩负山水荣辱，象爱护自己的眼睛一样爱护山水品牌和信誉。 专业境界第一、 商业利益第二；追求卓越、避免平庸。 客户利益第一、公司利益第二、个人利益 第三。 重合同、守信用、讲公道；在合同界定的工作边界内保质保量完成任务， 反对投机取巧、偷工减料、敷衍应付、轻诺轻许、诺而无信；反对大包大揽、 过度承诺、深陷不拔。 尊客户为师、尊同事为师；虚怀若谷的向客户学习、向同事学习；反对自以 为是、居高临下、狂妄自大。 6 、 7、 通过精湛的专业水准和高尚的职业道德来赢得职业尊严和职业荣誉，不 亢不卑、自尊自重，反对自作自贱、卑躬屈膝。 8、 保守客户商业机密，反对不正当或轻