增加的医疗管理新规制度医务部.docVIP

门诊工作制度 一、在分管院长领导下开展工作，各科主任应加强对本科门诊业务技术指导。各科确定一名主治医师以上业务人员帮助科主任负责本科门诊工作。 二、应派有经验医师和护士参与门诊工作，人员相对固定。 三、对两次复诊仍不能确诊疑难病症，应立即请上级医师会诊。 四、科主任、主任医师应定时上门诊处理疑难病例，每人每七天通常不少于两个半天。 五、对病人要进行认真检验，根据门诊病历书写规范书写病历。 六、门诊检验、特检科室所做多种检验，必需正确、立即。 七、门诊有等候就诊病人出现病情改变抢救方案和抢救方法，对高烧患者、重病患者、70岁以上老年患者，应该优先安排诊治。 八、门诊各科和住院处及病房应加强联络，方便依据病情及病床使用情况，有计划地收纳病员住院诊疗。 九、做好预检分诊工作，严格实施消毒隔离制度，预防交叉感染，做好疫情汇报。 十、门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，尽可能简化手续，有计划地安排病员就诊。 十一、门诊应保持清洁整齐、改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。有饮水设施及服务项目收费标准公告栏。 十二、门诊医师在确保疗效前提下主动采取合理检验和诊疗方法、避免过分医疗和大处方发生，减轻病人经济负担。 十三、对基层或外地转诊病人，要认真诊治。在转回原地诊疗时，要提出书面诊治意见。 十四、门诊各科依据本专业特点，建立必需规章制度、多种诊疗常规、操作规程和岗位责任制，并认真做好登记、统计报表等工作。 十五、参与门诊工作医务人员，在医务部、护理部和门诊部统一领导下开展工作。认真实施院、科规章制度，遵守岗位职责。人员调换时，科室应和医务部、护理部和门诊部共同确定名单并公告。 十六、开展电话预约、现场预约、网络预约、诊间预约、等多个形式预约方法，指导患者预约就诊，降低候诊时间，方便患者就医。 十七、依据季节及卫生行政部门要求，设置对应专业传染病门诊。 门诊管理制度 一、在分管副院长领导下，负责做好门诊行政管理工作。 二、常常检验督导门诊各科室工作制度和工作职责实施情况，加强信息反馈，提升服务质量。 三、做好门诊环境管理和秩序管理工作，做到环境整齐、舒适、安全、工作有序。 四、常常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发觉问题立即处理，并立即向主管院长汇报工作，提出改善工作方法。 五、对门诊流量实时监测，合理调配医疗资源，做好门诊和辅助科室协调配合工作。 六、加强预检分诊制度落实，督导落实急危重患者优先处理，保障急诊绿色通道通畅。 七、建立、健全和落实好本部门各项规章制度。 八、不停加强门诊日志管理，做好门诊大事记纪录。 九、每日检验开诊情况并全方面掌握各科门诊医疗、护理及宣传教育工作情况，负责组织检验门诊患者就诊情况，组织好各专业教授门诊，方便病人就医。 十、做好导医培训，有效指导患者就诊，正确使用一卡通，落实“首问负责制”。 十一、开展便民服务，不停增加便民方法项目，组织好便民门诊，督促检验便民门诊开诊情况。 十二、总体计划门诊各科室布局，简化就医步骤。 十三、加强医德、医风建设，搞好门诊患者满意度调查，并进行分析、总结、改善，提升服务水平。 十四、领导和组织门诊服务质量考评工作，定时召开门诊工作会议，立即总结经验，发觉问题，提出整改，不停提升。 教授、专科门诊工作制度 一、参与教授门诊工作医师应为副主任医师及以上人员，教授门诊排班经科主任、医务部同意后，报门诊部统一安排出诊时间并给予公告。 二、参与教授、专科门诊医师必需按排班表按时出诊，应预先安排好其它工作，确保按时上岗，不得无故停诊。如有特殊情况（如出差、开会、外出会诊、休假等），由所在专业科室安排其它教授代为出诊，并提前两天报门诊部审核。预约挂号教授标准上不得变更出诊时间。 三、教授门诊排班必需相对固定，每期最少三个月以上，以确保病人诊治连续性。 四、参与教授、专科门诊医师必需严格遵守门诊各项规章制度，廉洁行医、着装整齐、佩带胸卡。 五、果断实施首诊负责制，对病人要认真诊治，具体问询病史，耐心解释。 六、必需认真填写门诊病历、处方及门诊日志等。对病情复杂需会诊者，按相关会诊制度实施，确保医疗安全。 七、参与教授门诊人员应负责指导门诊年轻医师并帮助其处理疑难问题。 八、经教授、专科两次诊疗不能确诊者，必需立即请上级医师或科、院及院外会诊，以确保医疗质量。 九、对查实30天内连续二次被投诉或一个季度连续三次被投诉者，对常常不能确保教授门诊时间及误时、脱岗等情况，将严格根据医院相关要求处理。 急诊工作制度 一、急诊科整年二十四小时开诊。工作人员必需明确抢救工作性质、任务，严格实施首诊负责制和各项工作制度。掌握抢救医学理论和抢救技术。严格推行各级人员职责。 二、