--省铁塔与省联通维护对接方案.docx

精品文档 精品文档 精品文档 精品文档 精品文档 精品文档 精品文档 精品文档 湖北铁塔与湖北联通维护对接方案 一、维护分工界面 对于新建站址，在《工业和信息化部、国务院国有资产 监督管理委员会关于 2015年推进电信基础设施共建共享实 施意见的通知》 （工信部 [2014]586 号）的建设分工界面的基 础上，由资产归属方负责所属资产的维护。 对于存量站址，在存量资产注入时根据资产归属情况， 由资产归属方负责所属资产的维护。 维护分工界面原则上按照设备资产归属权进行划分如 下： 基站机房室外部分，以天馈线紧固件为分界点。 （1）湖北联通公司维护的设备包括：基站天线、馈线、 GPS天馈线、微波及其紧固件等。 （2）湖北铁塔公司维护的设备和设施包括：铁塔（含 落地塔、楼面塔、抱杆等） 、房屋建筑、室外走线架、铁塔 防雷接地系统、站址环境等。 基站机房室内部分，以交 / 直流配电箱输出端子为分 界点。 （1）湖北联通公司维护的设备包括： 基站主设备：包括宏基站、分布式基站、微基站和一体 化基站等。 基站传输接入设备：包括传输设备、传输配套（传输综 合柜、 ODF、DDF等）、IP Ran 设备、接入光缆电缆等。 线缆：从交 / 直流配电箱（含开关电源输出线排等）至 联通公司设备的电力连接线缆。 （2）湖北铁塔公司维护的设备和设施包括： 房屋：包括房屋建筑， 设备安装空间 （含设备加固基础） ， 室内环境、室内走线架、防雷接地系统。 配套设备：包括机房空调、电源系统及其附属设备（含 交/ 直流配电箱、组合开关电源、蓄电池及电力线缆等） 、动 力环境监控系统、照明、安防（防火、防盗）及机房环境、 市电引入等。 产权归湖北铁塔公司的室内分布系统，以合路器输入 端口为分界点。 （1）湖北联通公司维护的设备包括： 室内分布系统的信源设备（含 RRU/直放站等）。 连接信源设备的光缆或光纤（含信源设备和室分合路器 的线缆）。 线缆：从交 / 直流配电箱（含开关电源线排、等）至运 营商设备的电力连接线缆。 （2）湖北铁塔公司维护的设备包括： 室内分布系统的合路器 （含 POI设备）、分路器、 耦合器、 馈线、室分天线等无源器件。 室内分布系统的电源系统（含交 / 直流配电、蓄电池等 电源设备）。 二、维护对接流程 （一）站址设施故障处理流程 a. 新建站和动环改造完成存量站 故障处理流程由故障发现与受理、故障定位与派单、故 障处理与升级、故障恢复与归档等四个关键阶段组成（流程 图详见附录 1）。 1 、普通站址故障处理流程 （1）故障发现与受理阶段 总部响应中心通过网管系统告警主动发现故障或通过 受理运营商申告发现故障。 （ 2）故障定位与派单阶段 总部响应中心进行故障定位，直接向地市铁塔公司现场 维护人员及所属区域经理派发故障工单。 （ 3）故障处理与升级阶段 地市铁塔公司现场维护人员进行故障处理，按时反馈故 障处理进展； 区域经理实施工单管控， 为现场处理提供支撑。 对于现场无法处理故障，地市铁塔公司现场维护人员将 工单转派至站址所属区域经理，由该区域经理牵头进行后续 故障处理。 由地市铁塔公司维护中心对异常工单进行 7×24 小时跟 踪、管控与协调。 （4）故障恢复与归档阶段 故障处理结束后，总部响应中心核实故障恢复情况，确 认故障恢复后，进行故障工单归档（在铁塔公司网管、湖北 联通公司网管系统） 。对于影响湖北联通公司业务的故障， 将故障恢复信息通知地市联通公司。 如故障因不可抗力等因素需要免责，按照工单回复流程 提交免责申请，由湖北铁塔公司与湖北联通公司事后共同认 定是否可免责。 b. 对于未实现动环改造的存量站 （1）湖北铁塔公司在联通方的值班人员联合湖北联通 各分公司相关人员对于动环类和因断电告警退服类故障通 过电话或短信通知地市铁塔公司现场维护人员及所属区域 经理派发故障工单。 2）地市铁塔公司现场维护人员进行故障处理，按时 反馈故障处理进展；区域经理实施工单管控，为现场处理提 供支撑。对于现场无法处理故障，地市铁塔公司现场维护人 员将工单转派至站址所属区域经理，由该区域经理牵头进行 后续故障处理。由湖北铁塔公司派驻到湖北联通各分公司监 控中心的人员对异常工单进行 7×24 小时跟踪、管控与协调。 （3）故障处理结束后，进行故障工单归档，由湖北铁 塔公司派驻在联通的人员与联通网管人员共同确认记录归 档。如故障因不可抗力等因素需要免责，按照工单回复流程 提交免责申请，由湖北铁塔公司与湖北联通公司事后共同认 定是否可免责。 2. 室分系统故障处理流程 故障处理流程由故障发现与受理、故障定位与派单、故 障处理与升级、故障恢复与归档等四个关键阶段组成（流程 图详见附录 1）。 （1）故障发现与受理阶段 总部响应中心通过 CRM系统或电话