品质管理质量认证ISO9001审核实践组使QMS瞄向组织成就和经营成功-供参考.pdfVIP

此处是大标题样稿字样十五 字以内 Slide 2 经营、质量与卓越模式及其 工具 在经营、质量、与组织可选择的优秀模式及其工具之间，有众 多的联系。下面是一些例子: •平衡计分卡 •经营卓越模式 •ISO 9001:2000 质量管理体系 •六西格玛 •戴明和朱兰模式 5 May 2004 ​ 2 Slide 3 平衡计分卡 将一个组织的使命和战略转化为一系列综合的 绩 效考核的系统，它将为战略性的考核及管理体 系 提供框架. Kaplan and Norton 5 May 2004 ​ 3 Slide 4 平衡记分卡模型 财务： 指标 为了在财务上获 措施 得成功，我们该 如何在股东面前 目标 展示自己？ 行动 指标 顾客： 内部经营过程： 指标 措施 为了实现愿景， 愿景 为了股东和顾客 措施 我们该如何在我 和 满意，哪些经营 目标 们的顾客面前展 战略 过程我们需要 目标 行动 示自己？ 表现杰出？ 行动 学习与增长： 指标 为了实现远景， 措施 我们将如何保持 变革和改进的能 目标 力？ 行动 5 May 2004 ​ 4 Slide 5 经营卓越模式 全球有许多类