中国电信公众客户装维服务.docxVIP

.. . .. . .. 关于印发 《中国电信公众客户装维服务 管理办法 （暂行）》的通知 集团公司各省级分公司 ，股份公司并转各省级分公司 ：为加强公众客户装维工作的管理 ，规范公众客户装维服务工作的操作 ，不断提升客户可感知的服务水平 ，有效支撑业务 发展，集团公司制定了 《中国电信公众客户装维服务管理办 法 （暂行）》，现印发你们 ，请遵照执行 。 公众客户的装维工作涉及业务受理 、资源配置 、实施操作、 质量管控等多个环节 ，请各地认真落实本办法提出的工作职责 和工作要求 ，切实做好公众客户的装维服务工作 。 二○ 一○ 年十二月十六日 - 2 - 中国电信公众客户装维服务管理办法 （暂行） 第一章 总则 第一条 为规范公众客户的装维服务工作 ，提升服务质量 ， . 专业学习资料 . .. . .. . .. 支撑业务发展 ，特制定本办法 。 第二条 本办法适用于公众客户有线接入终端的装机 、拆机、移机、修障及日常维护等服务保障工作 。 第三条 本办法的解释和修改权属于中国电信集团公司 。 第二章 装维工作组织机构及职责 第一节 组织机构及职责 第四条 公众客户的装维工作由集团公司 、省公司 、地 （市） 分公司的网运部门统一管理 ，地（市）分公司的 “客户端装 维 中心 ”负责具体实施 。 第五条 在客户服务部门的职能管理下 ，网运部门接应处理客户有关装维方面的投诉 。