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（售后服务）中级客户服务 技巧如何赢得难以对付的 客户 如何赢得难以对付的客户 没学会和难对付的人如何共处的服务者，会失去理智，也会失去 客户 。 你的工作性质，需要对付把你逼入困境的客户。不管客户是粗鲁、 沮丧、糊涂仍是发怒，尽量不使矛盾升级。本章将传授给你六个步骤 以帮你顺利渡过对付难对付客户的难关。这六个步骤如下： √让客户发泄。 √避免陷入负面评价。 √对客户要谅解。 √主动解决问题。 √双方协商解决方案。 √跟踪服务。 第壹步：让客户发泄 当客户心烦意乱时，他们想做俩件事：第壹，想表达他们的感谢； 第二，想使他们的问题得以解决。客户要发怒气可能会强烈到碰上谁 就向谁发泄的程度。壹些商家把客户这种发泄见做是浪费时间，因为 他们急于想解决问题。然而，不先了解客户的感觉就试图解决问题是 难以奏效的。只有于客户发泄完后，他们才会听你要说的话。 闭而不言 当带有问题的客户于发泄时，没有什么比告诉客户让他们平静下 来而更快激怒他们了。如果你试图阻止客户表达他们的感情，你反而 会使他们恼羞成怒。最好的办法是保持沉默，而不是打断客户的发泄 而使事情变得更