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CRM客户关系标准管理系统项目需求文档 客户关系管理系统 需求规格说明书 编号： SK-SK-CRM 版本： 作 者：  SK-GROUP  日 期：  2012-8-9 审 批：  日 期： 概述 客户是公司最宝贵的资源， 为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户， XX 公司决定实施客户关系管理系统。 希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理； 希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录， 提高新客户的开发能力； 希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施， 降低损失。并希望系统提供相关报表， 以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门， 存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1 范围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。 另包括权限管理模块用于系统的用户、 角色和相关权限。 系 统功能为本说明书与附件 Demo 版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 系统说明 2.1 概述 客户关系管理系统用于管理与客户相关的信 息与活动，但不包括产品信息、 库存