客服部精细化管理细则.pdfVIP

客服部精细化管理运作流程 前 言 ： 客 服 部 是 物 业 公 司 与 业 户 联 系 的 窗 口 ， 同 时 也 是 物 业 公 司 与 业 户 进 行 沟 通 的 纽 带 。 客 服 部 精 细 化 管 理 运 作 流 程 主 要 包 括 各 岗位 的 管 理 围 、 岗 位 职 责 及 日 常 工 作 流 程 、 客 服 部 行 为 规 及 各 类 管 理 制 度 等 部 分 组 成 。 目 的 ： 分 工 明 确 、 责 任 到 人 ， 把 工 作 具 体 细 化 到 每 个 人 ， 以此 来 有 效 地 提 高 部 门 人 员 的 工 作 责 任 心 以及 工 作 积 极 性 ， 达 到 不 断 提 升 服 务 水 平 、 业 主 满 意 度 的 最 终 目的 适 用 围 ： 客 服 部 全 体 人 员 一、管理 围 客服主管： 1．拟定本部门总结、计划、班次安排、部门文件整理及归档工作。 2 ．定期对本部门员工培训和考核，不断提高员工业务水平和服务质量。 3 ．统筹负责本部门培训、考核、招聘工作 ,不断提高员工的业务素质。 4 ．负责检查业户的投诉处理质量，负责