前台导医工作绩效考核标准..pdfVIP

口腔医院 前台导医人员工作绩效考核评分标准 姓名 考核月份 总得分 考核内容 标 扣分标准 扣 自 科 部 准 分 评 室 门 分 分 评 评 分 分 按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好， 5 5 分钟以内扣 0.5 分/ 次，超过 5 分钟扣 1 分/ 前提保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。坚 次，30 分钟以上不得分， 休息未协调或请假 守岗位、不离岗、脱岗、串岗 ( 一楼前台 10 分钟内， 2 楼前台不 影响工作每次扣 1 分 ,在岗玩手机或做与工 超过 30 分) ，在岗不做与工作无关事情 作无关的事， 0.5 分/ 次 按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄 5 仪表、行为不规范 0.5 分/次， 整洁， 行为规范 （坐姿、走姿、 站姿、 接待姿势） ；精神饱满上岗。 保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅 5 不整洁、 物品摆放杂乱 0.5 分/处，下班后未 清洁卫生。 上班前根据天气情况， 及时打开候诊区及各走廊灯光， 及时关闭电源 1 分/次 下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。 熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容 5 每月每人提问 1-2 次，不掌握扣 1 分/ 次，掌 等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各 握不全扣 0.5 分/次 诊室当日坐诊医生。 主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼， 5 未主动迎接扣 0.5 分/次，态度不好扣 1 分， 做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服 遭到投诉的不得分。 务用语 对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效 1 分诊不合理扣 1 分，误差率每提高一百分点 沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于 5%； 0 扣 2 分，每月 1— 2 次现场抽查初诊患者， 引领患者就诊路线， 对年老， 行动不便患者应主动搀扶送到诊室。 不知道诊室无人引领扣当班 1 分/ 次，行动不 便患者无人搀扶扣当班 1 分/次。 一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集， 5 未及时登记扣 0.5 分/次，漏登记扣 1 分/ 次， 填写各项统计表格，准确率确保大于 95%；并与次月 5 号前做好 未及时完成当月统计工作扣 2 分。 汇总统计上报院长处。 加强对候诊区域观察及各诊室的巡视，对需要帮助的患者给予及 7 每月现场抽查 1-2 次，未加强巡视有患者不 时帮助，例如指引患者摄片、交费、取药，协助转诊，杜绝流失、 知如何去拍片、交费等扣 1 分/ 人，漏费 1 漏费情况。 对候诊时间超过 30 分钟患者应主动上前给与关注， 例 人扣 2 分，因等候时间长造成患者流失，前 如主动给与倒杯水，和科室衔接告知还需等候时间，缓解患者情 台未发现者扣 2 分/次。 绪等。 在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者 8 每月现场