人力部信息化助力提升人力资源管理效率PDCA.pptx

浙江省人民医院持续质量改进项目汇报书项目：信息化助力提升人力资源管理效率 编号： 部门：人力资源部人员：人力资源部 启动日期：2017 年 5 月 地点：院区存在问题难以实时把握人力资源动态信息，课题、论文等信息掌握不精准；员工信息需要向多个部门重复提交，各类系统维护任务量大，手动维护信息任务重、效率低。改进依据人力资源信息管理系统定位、人力资源信息管理系统目标监测指标决策层对于信息管理系统满意率/人力资源信息管理系统信息填报完整率/人力资源部信息管理工作负担下降程度指标定义决策层对于信息管理系统满意率=对信息系统满意决策层人数/决策层总人数*100%人力资源信息管理系统信息填报完整率=信息维护完整人数/在职总人数*100%人力资源部信息管理工作负担下降程度=信息管理工作减少时间/信息管理工作总时间*100%目标值2017 年 12 月决策层满意度 100%；信息填报完整率 100%；人力资源部信息管理工作负担下降程度 80%现况数值2017 年 7 月决策层满意度 45%；信息填报完整率 80%；人力资源部信息管理工作负担下降程度30%原因分析真因验证CQI 项目开展率低的原因分析PLANWhyWhatHowWhenWhereWho填写意识不足日常基础工作规范化培训2017 年 5-6 月会议室人力资源部院周会提醒2017 年 9 月院周会书记系统内容使用率低提高信息利用率信息提取2017 年 9-12 月各科室各相关科室审批流程不完善科学制定审批流程系统审批流程改进2017 年 9-12 月会议室信息中心软件公司一、提高决策层满意度1、向院领导全面演示信息系统，发挥系统强大的数据查询、统计、制表和绘图功能，为决策提供有力的数据支持；2、根据各行政职能科室业务需要开通系统相应的查询和维护权限，实现数据共享；3、组织各职能科室人力系统管理员集中培训，强化管理员对系统各项功能的了解和运用；DO4、采用“科室系统查询（维护）权限申请表”，规范系统权限申请和审批流程。二、提高系统信息填报率1、召开全院各科室（病区）人力资源信息员培训会 2 次，培训 250 余人次，专题辅导填报注意事项，由点及面，确保每位职工 100%知晓掌握；2、分管院领导多次在院周会上通报各科室（病区）填报情况，促使科主任重视，自上而下，形成齐抓共管良好局面；3、提高信息使用率，从工作流程和评选（考核）机制上促使职工及时更新填报信息。三、减轻人力资源部工作压力1、要求人力资源部全体员工必须熟练掌握使用系统，组织 4 次培训研讨会；2、3 次参与软件公司培训，每周进行问题沟通，不断对系统进行本土化改造；3、切合医院自身需要，拓展、开发系统各项功能，使系统功能本地化，充分发挥信息化带来的便捷；4、积极推进人事日常业务（如职称晋升、岗位聘任、人才选拔推荐等）中直接从系统采集申报人员各类信息，减轻工作负担。CHECK ACTION一、标准化流程二、下阶段与本主题相关的改进项目1. 进一步流程改造，开放职能科室相应信息的审核权限，明确职责和分工，确保信息权威有效。2. 配合信息中心，进一步做好人力资源系统作为基础信息源对医院其他信息系统（如医院外网、内网 OA 系统、HIS 系统等）的数据支持和升级改造；3. 进一步做好职能科室对系统权限审批，构建标准化审批流程，使信息使用效率最大化；4. 继续加强与信息中心沟通，在现有的内网登录使用的基础上，探索实现开放外网环境下登录系统，并上传多媒体资料的可能性，进一步方便职工使用。改进后监测数据时间2017.072017.082017.10…2017.12决策部门满意率45%56%65% 100%系统信息填报完整率88.2%（2610/2959）88.9%（2635/3067）92%（2805/3049）…100%信息管理工作负担下降程度30%55%72% 80%