物业日常管理服务工作方案.pdfVIP

第五节 物业日常管理 5.1 管理指标及措施 5.1.1 各项服务指标的承诺 指 标 序号 指 标 名 称 实 施 措 施 承 诺 专人负责， 实行巡视制度， 文件记录， 确 房屋及配套设施 1 98% 保房屋外观整洁完好，公共设施无损 设备完好率 坏。 房屋及配套设施设 急修 15 分钟到达现场，小修项目 2 天完 2 备零修、急修及 100% 成。及时修复，并做好回访记录。 时率 逐项检查， 保证质量，实行回访制度， 确 3 维修质量合格率 100% 保维修质量合格。 专人养护， 定时巡查，建立档案， 确保园 4 绿化完好率 98% 区绿化无破坏、无践踏，发现问题立 即整改。 专人保洁，定时巡查，建立文件记录，确保 5 清洁保洁率 98% 垃圾日产日清，无环境污染，保洁设施 完好。 大型及重要机电设 制订格的设备操作和保养规程， 落实岗位 6 99% 备完好率 责任制，建立设备档案，定期维护。 专业资料 道路及停车场 专人养护， 定时巡查，建立档案， 确保设 7 100% 完好率 施完好，便使用。 公共秩序维护、消 公共秩序维护员全部持证上岗，落实职 8 防责任事故发 0 责，明确责任，实行 24 小时巡逻制度， 生率 确保园区的安全。 加强管理， 优质服务， 帮助业主解决实际 9 业主有效投诉率 2‰ 困难。 专人管理， 区别情况，分类处理， 做好思 10 业主投诉处理率 100% 想工作，建立档案。 科学管理，优质服务，建立业主 （使用人） 11 业主综合满意率 95% 回访制度，虚心听取业主（使用人）