医院服务礼仪培训新（PPT52页) .pptxVIP

;塑造好您的第一印象;;标准站姿;;标准的坐姿;服 饰 礼 仪;服 饰 礼 仪;服 饰 礼 仪;语言礼仪：尊重、谦让、郑重 ; 称呼的礼仪及运用; 谈话禁忌;服务用语;祝贺：祝您身体健康、全家平安、生日快乐。 道歉：抱歉、失礼了、失陪了、失言了、失敬了、失迎了、不好意思、多多海涵、真过意不去。 拒绝：引诱对方说不、我能做什么、请~~~、暗示。 禁忌：506房的、大头、病号、残废、不友好之语、不耐烦之语、不客气之语。; 倾听的礼仪;倾听技巧;交谈：充分准备、自我介绍、提问的方式、认真倾听???恰当的反映、小结、纪录。 对方说出知心话的步骤：没有隔阂、内心想法、对方立场、场所、面子、第三者、激怒 、媒介物。;沟通技巧;沟通的障碍;与特殊患者的沟通;与特殊患者的沟通; 见面礼仪;介绍概述;自我介绍;自我介绍;自我介绍;自我介绍;自我介绍;自我介绍的分寸 ;介绍他人; 握手的礼仪; 办公室礼仪; 电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪与沟通技巧;电话礼仪与沟通技巧;电话礼仪与沟通技巧;电话礼仪与沟通技巧;接到重要电话时;手机礼仪; 人际关系礼仪;同事之间的交际;与领导之间的交际;与患者的关系;日常交往中的礼仪;女士优先; 服务礼仪;一个微笑，花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报 一个微笑，仅有几秒而留下的回