Coldcall技巧猎头培训教学PPT课件.ppt

Coldcall小技巧—过前台 CC的对象 企业内部 人才 电话情景1　请问您是哪里？ 错误应对： “我们是一家专业的人力资源机构” “我们是＊＊企业管理顾问有限公司” 正确策略： （一）简明 我们是＊＊（我们公司切勿透露公司名） 上海＊＊ 我是“＊＊（自己的姓名）” （二）口气温柔恳切 我是＊＊，麻烦你帮我转一下＊＊部门 专家建议 电话中的白金准则－－按人们喜欢的方式待人 电话中的黄金准则－－你喜欢别人怎样对你，你就怎样对别人 经典话术分享 猎头：你好！请问是＊＊公司吗？ 前台：是的，您是哪里？ 猎头：我们是** 前台：**？ 猎头：是的，您好！请问您贵姓？ 前台：我姓张 猎头：张小姐，您好，我是**的candy，麻烦您 帮我转接一下人力资源部，好不好？ 前台：好的，请稍等 电话情景2您有什么事吗？ 错误应对： “我想向贵公司的人力资源经理谈一些关于招聘合作方面的事情” “我想了解一下贵公司是否需要通过猎头进行职位招聘” 其它　 正确策略： 让秘书前台觉得这个电话事关重大 表示：此前发过邀请函或邮件、传真、也可以说事先约好今天联系 语气要坚定，直截表明“和要找的人已经很熟悉，业务上的事情不方便向别人透露 专家建议 说话语气要和缓，态度要坚决 只要你说的话有益于别人，到哪里都会受到欢迎 经典话术分享 猎头：你好！请问是＊＊公司吗？ 前台：是的，您有什么事吗？ 猎头：您好，我们是**集团，昨天我们给贵公司人力资源部张经理发送一封会议邀请函，今天需要了解一下张经理是否能够参加我们的会议。能不能麻烦您帮忙转接一下张经理？ 前台：好的。请稍等 电话情景3您事先预约过吗？ 错误应对： “没有” “还没有，请你帮我预约一下吧！” “哦，今天我就是想和他预约的” (我们应当尽可能跳程序 性过程，争取与相关负 责人直接对话) 正确策略： 预约了 (生活中的很多障碍，皆 是人们过度的思考与固 执造成的) 专家建议 与负责人直接对话，是电话销售成功的开始 生活中的很多障碍，皆是人们过度思考与固执造成的 经典话术分享 猎头：您好，请帮我转一下＊＊部门总监 前台：您是找刘总吗？ 猎头：对 前台：很抱歉，与刘总通话需要事先预约 猎头：这个我知道，我们昨天预约过了。刘总很忙，不事先预约怎么敢冒昧打扰啊？ 前台：好的，您稍等，我帮您转刘总 专家建议 寻找机遇，错过的机会不会再来 成功者在问题中找机会，失败者在机会中找问题 经典话术分享 猎头：您好，请问是＊＊公司吗？ 秘书：是的，您找哪位？ 猎头：请帮我转一下市场部周经理 秘书：周经理现在不在 猎头：请问他是离开公司了吗？ 秘书：不，他正在开会，现在不方便接听电话 猎头：原来如此，谢谢您，请问您贵姓？ 秘书：我姓王 猎头：王小姐，您好，还要麻烦您一下，您估计周经理今天什么时候才方便通话呢？ 秘书：这个说不好，要不您下午再打电话过来看看吧？ 猎头：您看我是下午2点还是3点打过来比较好呢？ 秘书：3点吧，那时周经理应该不是很忙。 猎头: 好的，谢谢 电话情景5总经理现在很忙，有什么事你先跟我说吧… 错误应对： “好的，我就给你一下我们公司的情况” “这样啊！那我简单地跟你说一下吧” “好吧，不过你一定要转告你们总经理啊” 正确策略： 告知前台/秘书与相关负责人通知内容十分重要，不便外露 强调：如果因此造成损失，要由她了承担责任 先向前台/秘书询问相关负责人方便接听来电时间 专家建议 把希望寄托在别人身上无异于拒绝成功 “好运”照顾努力不懈的人，我们需要高频率拜访客户 电话情景7实名制转接 错误应对： “您帮我转接人力资源部门就可以了” 您知道谁负责这个工作吗 我不知道具体是谁负责这个工作，您就帮我转接人力资源部吧 沟通策略 让前台/秘书觉得这些来电话者的确与公司内部相关人员存在着重要联系。 专家建议 成功在于坚持 很多时间，阻碍我们去发现，去创造的，仅仅是我们心理上障碍和思想中的顽石