基于客户价值的客户分类与管理-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文.docxVIP

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2021-02-10 发布于江苏
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基于客户价值的客户分类与管理-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 　　在知识经济时代，全球经济紧密地联系在一起，金融市场不断地走向成熟，各大银行提供的产品和服务基本相同，他们之间的差别不大。在这种背景下，各银行的销售方式正从传统的以产品为中心向以客户为中心转变，服务方式从无差异服务向差异化服务转变。客户关系管理（CRM）开始成为银行管理的核心，客户资源成为各大银行抢占的主要资源之一，银行开始重视与客户间的关系和联系，哪家银行拥有的客户资源多，哪个银行就能在同业竞争中保持优势。　　1. 客户价值与客户关系管理