模拟导游现场导游基本要求.ppt

导游人员资格考试 《模拟导游》讲座 2012 年 11 月 课程目标与要求 ? 一个目标 : 顺利通过面试考核 ? 两个要求 : A 认真掌握好各知识点和应试方 法 ? B 积极、大胆练习 ( 小组、面镜 ) ? 关键问题 : 1. 考什么 ? 2. 怎么考 ? 考试评分比例分析 ? 仪表、礼仪 : 得体、大方 20 分 ? 景点讲解 : 正确、全面、生动 30 分 ? 语言表达 : 条理、逻辑、流畅 30 分 ? 导游规范和应变能力 : 程序、妥善 20 分 现场导游考试基本要求 ? 一、考试内容 1 、语言表达 2 、景点讲解 3 、导游规范 4 、应变能力 5 、形象礼仪 现场导游考试基本要求 ? 二、考试方法和时间 方法： 以现场室内模拟为主 时间： 一般为 15 分钟 其中包括： 景点讲解、回答提问、综合评分等。 计分按 100 分制 现场导游考试基本要求 ? 三、考试程序 1 、考试准备 2 、报到（考前 15 分钟备考） 3 、抽签和备考（叫号提前十分钟抽签并作好准备答题） 4 、考试（礼貌问候、自我介绍、出示准考证及试题卡、 答谢） 5 、离场（考毕领回准考证及考试室号，答谢离开） 6 、评分（由考官各自综合） 现场导游考试基本要求 ? 考场礼仪（ 1 ） 1 、进门前轻敲门（即便没有关门）两声， “请问我可以进来吗？”待得到回应后，轻松稳 健的出现在考官面前； 现场导游考试基本要求 ? 考场礼仪（ 1 ） 2 、立定一米线（或以空间的中心位置）处 向考官们问好（立定问好，目光根据“大家好” 的节律投向三位考官，再鞠躬 30 度）上前到考官 面前递交准考证、考室号及答题号（这是我的考 试证件）； 现场导游考试基本要求 ? 考场礼仪（ 1 ） 3 、退回到一米线位置，进行自我介绍：各 位评委、考官好。我是 ** 号考生 *** ，（可为自己 准备精彩的自我介绍，简洁明了赢得良好的印象 分）抽到的景点是 *** ，请问我现在可以开始了 吗？ 现场导游考试基本要求 ? 考场礼仪（ 2 ） 1 、结束，考官会示意“可以了”，不管你 是否已讲解结束均停住表示“谢谢”并开始作答 考官提问的关于景点知识点及导游业务知识 现场导游考试基本要求 ? 考场礼仪（ 2 ） 2 、最后，再次对考官们表示感谢，上前取 回自己的证件等（不要去问考官：自己是否能通 过！） 现场导游考试基本要求 ? 考场礼仪（ 2 ） 3 、退回到一米线处，再次表示感谢鞠躬 30 度，侧身退回一米左右，然后转身开门并轻轻合 上门。（在门外禁止情绪夸张或加以评论） 4 、整体流程结束。 现场导游考试基本要求 ? 面试技巧 1 、从心理学的角度，要赢得面试考官给予 良好的印象，首先要建立良好的“第一印象”即 “首因效应”。其中，视觉效果占判断力的 75% 。 现场导游考试基本要求 ? 面试技巧 2 、成功的沟通 =7% 语言 +38% 语调 +55% 表情 现场导游考试基本要求 ? 面试技巧 可见，成功的秘诀并不完全在于现场语 言的最佳，而是整体感的表现 因此，务必作好以下准备工作： 现场导游考试基本要求 ? （一）着装 原则： 合适的场合穿合适的衣服 建议： 岛服较有代表性 东方人体型适合： 浅色上衣深色 下装，领带配合同色系鞋袜 有领有袖为宜 忌： 吊带、露背露腰；厚底鞋、 拖鞋；丝袜脱丝或三节腿 现场导游考试基本要求 ? （二）发式与妆容 1 、头发要求：干净为宜，忌头皮屑 建议： 用摩丝定型。女生如果是长发，尽量束 起马尾或盘发；男生短发显得精神。 忌： 头发的颜色象调色板；长发披肩或发型夸 张。 标准： 前不覆额、侧不覆耳、后不覆领 现场导游考试基本要求 ? （二）发式与妆容 2 、妆容要求：女生以淡妆为宜，男生须修剪 鼻毛、剃刮胡须 忌：浓妆艳抹或素面朝天 现场导游考试基本要求 ? （三）面部及肢体准备 1 、牙齿： 面试前检查牙齿清洁及唇边是否留有 食物残渍等 忌： 食辛辣、刺激、味重的食物 建议： 借助口香糖及口喷等增加清新感觉 现场导游考试基本要求 ? （三）面部及肢体准备 2 、眼神 眼睛： 是“心灵的窗户”，想要炯炯有神，能 够替你传情达意，休息好是最重要的！ 忌： 布满血丝、眼角有分泌物 面对考官易产生紧张情绪，因此针对面颊的 T 字 部位递送眼神 现场导游考试基本要求 ? （四）肢体语言的准备 1 、站姿： 男生： 双脚略呈外八字，双腿 自然分开与肩同宽，手自然 下垂或置于腰际 女生： 裤装的站姿 : 上衣束于 腰际，足跟并拢，身姿挺拔