淘宝客服培训问候语标准.docVIP

客服用语基本准则 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 称呼：对客户称呼使用“您”。 规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉。。。” 一 欢迎语 ? ? 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 ? ? 1 您好，我是1号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的? ? ? 2 您好，我是1号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满200元有其它的优惠活动。 ? ? 3 您好，我是1号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。? ? ? 4 您好，我是1号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下