海底捞心得体会.docxVIP

海底捞心得体会 海底捞心得体会 海底捞心得体会首先询问到他们家的服务理念 : 客户至上 ! 微笑服务 ! 2 热情、细致、耐心、周到，把顾客每件小事当作自己的大事来做 ! 3 微笑服 务 当我们走进他们的大厅，让我随处感受到的是主人翁般的每一位服务员热情 的、发自内心的、真诚的微笑。没有任何做作的微笑，让我顿时感受到了他们的好客及回到家般的感觉。 用餐过程中细致入微的跟踪式服务 为了避免客户的等待，在等客区特准备了棋牌 , 上网, 爆米花, 柠檬荼, 甚至有的美女擦鞋及为女士美甲服务 . 餐前当我们一入座，热毛巾递到手中，提醒靠背有围巾，避免用餐的时候弄脏衣服。我近视，吃火锅时热气弄糊眼镜，工作人员马上呈 上眼镜布，只要杯中果汁不满马上加满，中途第二次递热毛巾，餐后又递过一次热 毛巾.. 中途上洗手间 , 洗完手及时递上擦手巾 . 在你的用餐的过程中，他们会及时过来给你加饮料或加菜，让你感觉到用餐很顺畅。特别是对于一些有特色的菜，他 们会主动的过来帮你烫菜，并及时的给你配好调料 . 根本没有开口要求过任何东 西。你该需要的，在适当的时候就已经完成了 , 很随意, 根本没有守在旁边 . 却做的恰到好处 ! 准确迅速 客人一离桌，发现马上有人收拾整理 ! 重新摆放整齐 专业水平 当你需要点菜帮助的时候，他们会热情的帮你他们的特色菜，但他们同时又会随时的提醒你菜点的多了，甚至