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稽查大队二○○五年亲民工程实施方案 稽查大队二○○五年亲民工程实施方案 根据总 公司继续开展六项工程的总体要求，结合稽查大队实际，特 制定本方案。 一、指导思想 以总公司××××年总体工作思路为指导，结合大队 实际情况，坚持“文明执法，优质服务”的理念，从转变执 法行为、提高服务质量入手，深入开展创建“阳光稽查”活 动，为广大燃气用户提供热情优质服务，维护其合法权益， 塑造燃气稽查良好的公众形象。 二、工作目标 继续保持全年处理违章案件上访率、陈述申辩率、听 证率、复议率和诉讼率均为零。 三、保证措施 （一）完善办案管理制度，加强办案过程的监控。继 续执法办案三项制度，即执行一小时汇报制度、处罚决定审 批制度和案卷审批制度，并向用户下发见反馈意表，实施执 法办案全程监控，进一步完善用户满意度的测评方法，每季 度进行一次用户满意度分析报告会，适时提出改善服务质量 的合理化建议。 大力推进 “六制”，不断提高服务质量和水平， 由 “单 纯执法型” 向 “执法服务型” 转轨换型， 实现查辅一步到位、 留下一份建议、规范一户行为、反馈一种评价、赢得一份信 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 5 任、传播一种文明。努力为广大燃气用户提供热情优质的服 务，把燃气用户满意与否作为衡量稽查工作好（更多精彩文 章来自“秘书不求人” ）坏的重要标准，使稽查队伍真正成 为一支政治过硬、业务熟练、作风优良、纪律严明、文明高 效的铁军。 （二）强化服务意识和执法办案水平， 提高服务本领。 加强稽查人员培训工作，从提高稽查人员的服务意识入手， 狠抓服务质量和服务效率，使稽查工作更加透明度、更加规 范，从而杜绝和纠正服务意识淡薄、执法随意的现象，为广 大燃气用户提供热情优质服务，发挥燃气稽查的职能作用。 （三）提高执法服务手段的技术含量，为向用户提供 快捷、高效的服务提供保障。通过总公司信息共享机制，与 总公司进行网络对接，及时了解经营信息，并统一档案资料 管理，所有稽查档案资料统一由稽查大队专人管理，并实行 借阅制度， 实现资料和信息的共享。 通过现代化的通讯技术， 实现执法办案方式的“多样化”与“即时化” ，不断为用户 提供便利、快捷和高效的服务。 （四）不断延伸服务内容，拓宽服务领域。深入开展 “学雷锋亲情服务” 、“共产党员服务队” 、“青年志愿者服务 队”活动，不断提升人性化服务水平。 （五）加大安全常识宣传力度，提高用户安全意识。 借燃气稽查走千家近万户的工作之机，加强对用户宣传燃气 安全常识的力度，不断提高用户对燃气安全使用常识普及 率。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 5 四、方法步骤 （一）准备阶段（××××年月至月） 组织全体职工学习《总公司亲民工程实施方案》 ，并 结合稽查大队实际情况，制定本年度稽查大队亲民工程实施 方案，明确工作任务、工作目标、完成时限和考核办法，并 将任务分解到具体部门，责任落实到人。 （二）实施阶段（××××年月至月） 按照亲民工程实施方案的各项要求，精心部署稽查工 作，组织稽查人员