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稽查大队二五年亲民工程实施方案 稽查大队二五年亲民工程实施方案 根据总公司继续开展六项工程的总体要求，结合稽查 大队实际，特制定本方案。 一、指导思想 以总公司××年总体工作思路为指导，结合大队实际 情况，坚持“文明执法，优质服务”的理念，从转变执法行 为、提高服务质量入手，深入开展创建“阳光稽查”活动， 为广大燃气用户提供热情优质服务，维护其合法权益，塑造 燃气稽查良好的公众形象。 二、工作目标 继续保持全年处理违章案件上访率、陈述申辩率、听 证率、复议率和诉讼率均为零。 三、保证措施 （一）完善办案管理制度，加强办案过程的监控。继 续执法办案三项制度，即执行一小时汇报制度、处罚决定审 批制度和案卷审批制度，并向用户下发见反馈意表，实施执 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 6 法办案全程监控，进一步完善用户满意度的测评方法，每季 度进行一次用户满意度分析报告会，适时提出改善服务质量 的合理化建议。 大力推进 “六制”，不断提高服务质量和水平， 由 “单 纯执法型”向“执法服务型”转轨换型实现查辅一步到位、 留下一份建议、规范一户行为、反馈一种评价、赢得一份信 任、传播一种文明。努力为广大燃气用户提供热情优质的服 务，把燃气用户满意与否作为衡量稽查工作好坏的重要标 准，使稽查队伍真正成为一支政治过硬、业务熟练、作风优 良、纪律严明、文明高效的铁军。 （二）强化服务意识和执法办案水平， 提高服务本领。 加强稽查人员培训工作，从提高稽查人员的服务意识入手， 狠抓服务质量和服务效率，使稽查工作更加透明度、更加规 范，从而杜绝和纠正服务意识淡薄、执法随意的现象，为广 大燃气用户提供热情优质服务，发挥燃气稽查的职能作用。 （三）提高执法服务手段的技术含量，为向用户提供 快捷、高效的服务提供保障。通过总公司信息共享机制，与 总公司进行网络对接，及时了解经营信息，并统一档案资料 管理，所有稽查档案资料统一由稽查大队专人管理，并实行 借阅制度， 实现资料和信息的共享。 通过现代化的通讯技术， 实现执法办案方式的“多样化”与“即时化” ，不断为用户 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 6 提供便利、快捷和高效的服务。 （四）不断延伸服务内容，拓宽服务领域。深入开展 “学雷锋亲情服务” 、“共产党员服务队” 、“青年志愿者服务 队”活动，不断提升人性化服务水平。 （五）加大安全常识宣传力度，提高用户安全意识。 借燃气稽查走千家近万户的工作之机，加强对用户宣传燃气 安全常识的力度，不断提高用户对燃气安全使用常识普及 率。 四、方法步骤 （一）准备阶段（××年月至月） 组织全体职工学习《总公司亲民工程实施方案》 ，并 结合稽查大队实际情况，制定本年度稽查大队亲民工程实施 方案，明确工作任务、工作目标、完成时限和考核办法，并 将任务分解到具体部门，责任落实到人。 （二）实施阶段（××年月至月） 按照亲民工程实施方案的各项要求，精心部署稽查工 作，组织稽查人员开展各种服务活动， 在稽查工作中坚持 “依