物业基础知识-物业概论解答.ppt

物业概论 一、 物业： ? “物业”一词由英语“ property” 引译而 来，含义为“财产、资产、拥有物、房 地产”等，而我们所说的物业是指己建 成投入使用的各类建筑物及其配套的设 备、设施和相关场地。物业可以是一个 建筑群，也可以是一个住宅单元。 二、物业的类型 ? 二、 物业的分类：按使用功能的不同， 物业可分为四类： ? 1 、 居住物业：住宅小区、公寓、别墅、 度假村等 ? 2 、 商业物业：综合楼、写字楼、商业中 心、酒店、康乐场所等 ? 3 、 工业物业：工业厂房、仓库等 ? 4 、 其它用途物业：车站、机场、医院、 学校等 ? 19 世纪 60 年代的英国。工业革命的发展使当时 的社会对劳动力的需求很大。农村人口大量涌 入城市使得房屋空前紧张。开发商提供的简易 低廉的房屋给工人和农民家庭居住。由于设备 简陋，环境脏差，损坏房屋情况严重，而且承 租人拖欠租金，严重影响了业主的经济利益。 当时一位名叫奥克维姬 · 希尔的女士在其名下的 物业制定了一套行之有效的管理办法，要求承 租人严格遵守，出人意料地取得了成功，即改 变了居住环境，而且使业主和承租人的对立关 系变得友善起来，首开物业管理之先河。从此， 物业管理被得到重视，并推广于世界各地。 物业的起源 三、物业在我国的起源与发展： ? 我国的物业管理落后于世界发达国家有 一百多年， 1981 年 3 月 10 日，深圳市第一 家涉外商品房管理的专业公司 —— 深圳 市物业管理公司成立，标志着这一新兴 行业的诞生。随后，物业管理如雨后春 笋般篷勃发展。 1996 年底，全国物业管 理企业 6000 余家，从业人员近百万人。 而据目前不完全统计我国物业管理企业 己达 20 ， 000 多家，从业人员几百万人。 三、物业在我国的起源与发展： ? 仅深圳从业人员就有近 15 万人，年创国 民生产总值 40 多亿。从就业人员的来源 来看， 80% 来自城市下岗职工、复员退 伍军人、农村剩余劳动力； 20% 来自应 届毕业生和其他职业转行。按比例分配 来看， 10% 从事管理， 20% 从事设施设备 管理， 40% 从事保安， 30% 从事环境清洁、 绿化及居民生活服务。 四、物业与物业管理： ? 物业的主人为业主。 ? 条例规定业主指房屋所有权人。 ? 物业管理： ? 是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物 业管理企业按照服务合同约定，对房屋及配套 的设备、设施和相关场地进行维修、养护、管 理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 ? 五、物业管理的基本特征：社会化、专业化、 企业化、经营型 五、 物业的基本特征： ? (1) 社会化：是指它摆脱了过去自封自建 分散管理机制，替产权人找到了一个总 管家。变多头管理为统一管理，避免了 互相推诿、扯皮等弊端，使物业最大的 发挥它的使用功效，最终实现社会效益、 环境效益和经济效益的同步增长。同时， 它也面向社会，需要全社会的参与、监 督。 五、 物业的基本特征： ? (2) 专业化：按照物业服务合同约定，物 业管理需提供专业化管理。而专业化的 管理需要专业的从业人员，专业的机构， 配备专门的管理设备，运用科学、规范 的管理措施与工人程序进行专业化管理。 五、 物业的基本特征： ? (3) 企业化：物业管理是一种企业行 为，实行责、权、利相结合。企业 以经营为手段，以赢利为目的 五、 物业的基本特征： ? (4) 经营型：物业管理所提供的商品 是劳务和服务，推行有偿服务、合 理收费；并采取多种经营以业养业， 从而最终实现企业经营的良性循环。 六、 物业管理的目的： ? 物业管理的目的： 使房屋发挥最大的使用功 效，使其保值、增值。 七、 物业管理的服务内容： ? （一） 常规性的公共服务：包括房屋建 筑管理、房屋设备管理、环境卫生管理、 绿化管理、治安管理、车辆管理、消防 管理、公共代办性质的服务。 ? （二） 针对性的专项服务： ? （ 1 ）日常生活类： ? A 、衣着方面：（为住用人收洗衣物、 床上用品、制衣等） ? B 、饮食方面：（为住用人代 购食品、粮食、燃料、菜蔬副食及日常 用品等） ? C 、居