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Q/SDYG 沈阳地铁集团 运营分公司管理文件 站务2 中心站务2 部管理手册 沈阳地铁集团 运营分公司 站务2 中心站务2 部管理手册 Q/SDYG-Ⅲ-ZW2.03-001-2017.A 主要修编人 宋 奇 归口部门审核人 李 冰 编制部门 李红玲 审核部门 - 编制中心 王 猛 审核中心 哲 分管领导 范静丰 审核领导 批 准 范静丰 日 期 2017 年8 月23 日 发文字号 Q/SDYG-Ⅲ-ZW2.03-001-2017.A 受控文件 发布日期 2017 年8 月23 日 实施日期 2017 年8 月23 日 文件修改记录 修订 版本 修改人 修改部门 批准人 实施日期 次数 0 2017.A 宋 奇 站务2 中心 范静丰 2017 年8 月23 日 站务2 部 - I - 站务2 中心站务2 部管理手册 Q/SDYG-Ⅲ-ZW2.03-001-2017.A 目 录 1 编制目的1 2 适用范围1 3 组织架构1 4 工作职责1 4.1 部门1 5 岗位职责2 5.1 部长2 5.2 副部长3 5.3 客运管理工程师3 5.4 票务管理工程师4 5.5 行车安全管理工程师5 5.6 设备管理工程师5 5.7 培训管理工程师6 5.8 综合管理员6 6 管理制度7 6.1 会议管理制度7 6.2 计划管理制度8 6.3 投诉管理制度9 文件收发制度10 6.5 培训管理制度11 6.6 安全管理制度13 6.7 物资管理制度15 6.8 车站检查制度18 7 客运管理19 8 票务管理19 9 行车施工管理19 10 设备管理19 11 考勤、考核管理20 11.1 考勤管理20 11.2 考核管理20 附录A 现场检查记录表21 附录B 站务2 部部门有效记录 22 附录C 物资采购申报流程25 附录D 物资月度盘点申报流程26 附录E 物资损坏申报流程27 附录F 物资遗失申报流程28 附录G （部门级）车站检查流程29 附录H 车站设备设施故障申报流程30 - II - 站务2 中心站务2 部管理手册 Q/SDYG-Ⅲ-ZW2.03-001-2017.A 附录I 乘客投诉处理流程31 - III - 站务2 中心站务2 部管理手册 Q/SDYG-Ⅲ-ZW2.03-001-2017.A 1 编制目的 为规范沈阳地铁集团 运营分公司（以下简称分公司）站务2 部日常 管理工作，保证线路各项工作顺利开展，特编制本手册。 2 适用范围 本手册适用于站务2 部的日常管理工作。 3 组织架构