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检验检测机构质量质量方针与质量目标及文件控制 手册 1.2.1 质量方针 科学、严谨、公正、高效 1.2.2 方针要义 科学：指优先使用国家、行业、地方、国际颁布的标准方法 和其他已被证明是可靠的检测方法。 严谨：以严谨的工作态度，科学的检测方法，确保检测评价 数据结果准确可靠。 公正：指保证不受来自于行政、商业、财务等方面的干预及 其他方面压力影响，确保检测和评价的独立性和公正性。 高效：以 “客户为中心 ”，严格履行检测评价合同，向客户提 供及时优质服务。 1.2.3 质量目标 依据质量方针，制定公司质量目标： 检测和评价报告完成及时率 99﹪； 报告质量优级率 90%； 客户满意率≥ 95%； 客户投诉处理率 100％。 各部门应根据公司的质量目标制定本部门的质量分目标，并 按照《质量目标分解考核办法》实施考核。质量目标实现和考核 情况应在管理评审时予以评审。 1.2.4 支持文件 《质量目标分解考核制度》 1.3 文件控制 1.3.1 目的 对与质量体系有关的所有文件进行控制， 确保各部门的相关人 员和相关场所均能得到和使用有效版本的文件。 1.3.2 适用范围 适用于本公司质量体系文件的编制、审批、发放、修改和管理等各个环节，包括外来文件的控制。 1.3.3 职责 (1 ） 董事长负责质量手册和程序文件的批准和发布。 (2 ） 质量部负责体系文件管理并保持其现行有效，是文件控 (3  制的归口部门。 ） 质量负责人负责组织体系文件的编写， 体系文件的会审。 (4 ） 技术负责人负责组织业务部门编写本部门作业指导书、记录等相关技术文件。 (5 ） 技术部负责技术文件管理，相应政策文件、法律法规、技术标准的更新。负责专业标准、专业标准用书、专业技 术资料汇编订购、收发、登记、建档和管理。 (6 ） 副总经理负责主管领域《质量文件和技术文件》 《作业指 导书》等体系文件的审批。 (7 ） 各部门负责人负责组织相关领域管理文件的编制、 审核、 修订。 1.3.4 管理要求 1.3.4.1 公司制定《文件控制程序》 ，对文件的编制、审核、批 准、发布、标识、变更和废止等各个环节实施控制。文件包括法 律法规、标准、规范性文件、质量手册、程序文件、作业指导书 和记录表格，以及通知、计划、图纸、图表、软件等。 1.3.4.2 文件的修改 质量负责人根据工作需要提出《质量手册》修改申请，报总 经理批准后组织实施。其他文件由相关部门负责人和技术负责人 向文件批准人提出修改申请后组织修改。 1.3.4.3 文件的标识 质量部负责制定受控文件编号规则，公司所有受控文件应统 一编号。 1.3.4.4 文件承载 文件可承载在任何载体上如：数字存储设施光盘、硬盘等； 模拟设备磁带、录像带或磁带机等；以及缩微胶片、纸张、相纸 等载体。 1.3.1.文件发放 文件由批准人确定发放范围， 由质量部进行发放并编号登记。 1.3.4.6 文件借阅 非保密文件的借阅需填写借阅登记表后借阅；保密文件的借 阅在填写借阅登记表并经主管领导批准后借阅。文件的借阅要在 规定的时间内归还。 1.3.4.7 文件作废 所有失效和作废的文件由质量部及时从现场收回，加以标识 后销毁或加盖“作废”章。确因工作需要或其他原因需要保留在 现场的，必须加盖“作废”印章，以防误用。 1.3.4.8 文件保管与处置 需处置的文件由档案管理员申请，经批准后进行处置。 1.3.4.9 除非特别指定，文件修改的申请、编制、审核、批准 程序和部门应与该文件原编制、审核、批准程序和部门相同。被指定人员应获得有关背景资料。 1.3.4.10 保存在计算机系统内的文件按 《数据管理程序》 进行 控制。 1.3.5 支持文件 《文件控制程序》 《数据管理程序》