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图文快印店工作流程 工作主流程 一、业务的开始分为三种情况： 1.客户直接上门： ①前台接待首先向客户问 好，问清客户来意； ②将《制作结算清单》递给客户，请客户将清单上的单位名称、项目 名称、联系电话、联系人、付款方式填写清楚。未填写的项目请客户尽量填写清楚； ③前 台接待询问客户的打印、制作要求，所提供资料的种类、数量、使用软件类型等，在《制作 结算清单》上填写清楚，并收下客户提供的资料； ④前台接待将客户领到营业经理或技术 员处，将填好的《制作结算清单》和客户提供的资料交给他们。 【注意事项】 ①前台接待 在《制作结算清单》上必须写明接单日期、时间，并签字。 ②前台接待应言语礼貌，用词 得当，绝不允许出现与客户争吵的场面。 ③前台接待应仔细倾听客户的要求，并以友好的 态度提供帮助，提出可能的解决办法。 ④客户来到公司时，应立即被接待，如前台接待正 在接待其他客户，应礼貌地请客户稍等，并将《打印制作加工清单》递给客户，请客户先填 写。 ⑤如客户是第一次来美丽华，应首先将《客户须知》交给客户，并声明在为客户提供 的信息保密的前提下请客户留下联系方式。 ⑥没有特殊情况，前台接待应守在前台，不允 许走开。 2.上门取件客户： ①客户有加工意向时一般会先通知公司业务员，业务员尽可能 自己去取件。 如确实无法去客户处取件， 业务员应在第一时间通知公司前台接待， 说明客户 名称、地址、数量、时间、联系方式等相关信息； ②前台接待接到业务员或客户的通知后 应立即通知营业经理， 由营业经理安排人员前去 取件； ③取件人接到任务后应到前台领取 《取送件单》，并弄清楚相关信息。 ④取件人到客户处后， 应首先向客户问好，进行自我介 绍，并说明来意。 《取送件单》中的单位名称、项目名称、制作要求、客户信息等内容尽量 让客户自己填写，或在客户口诉下当面填写清楚，请客户过目 (尽可能让客户签字 ) ； ⑤取 件人根据 “客户提供资料 ”所列内容逐项清点资料，如有疑难问题及时与公司联系； ⑥取件 人在明确《取送件单》上所有内容后与客户道别； ⑦取件人回公司后，将《取件单》填写 完整，与客户资料一起交给前台接待； ⑧前台接待清点客户资料并根据《取送件单》填写 《制作结算清单》，其内容必须一致。 ⑨前台接待将填好的 《加工制作内部流程单》 和客户 提供的资料交给值班经理或打字员。 【注意事项】 ①业务员去客户处取件的程序与美工取 件程序一致， 《取件单》应随身携带。 ②取件人应言语礼貌，用词得当，绝不允许出现与客 户争吵的场面。 ③取件人应仔细倾听客户的要求， 忠实记录， 并尽可能请客户核实。 ④取 件人应在声明为客户提供的信息保密的前提下请客户留下联系方式。 二、输出部分： 客户 的文本制作过程大致分为三类：①打图、打字、 CAD 出图、复印后装裱等后期制作；②打 图、打字、 CAD 出图、复印后不装裱； ③直接装裱。 1.营业经理接到 《制作结算清单》后， 应马上根据客户文本的重要程度和时间要求作出工作安排， 如客户在场， 应将客户领到接受 该任务的输出人员前，将任务交待清楚， 《制作结算清单》同时也交给技术员、打字员； 任何技术部员工都都要凭单制作、