机场市场部航线员岗位作业指导书.docx

编号： 航 线 员 岗 位 作 业 指 导 书 编 写： 年 月 日 审 核： 年 月 日 批 准： 年 月 日 作业负责人： 编写单位： 大 同 机 场 市 场 部 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 目 录 2 第一章 航线控制员岗位说明书 3 航线控制员 3 第二章 岗位工作程序及说明 6 2.1航线管理岗位工作流程图 6 2.1.2 航线控制员岗位流程说明表 7 第三章 岗位操作标准 8 航线管理员 8 第四章 危险源 加强防范 9 第五章 应急处置 10 5.1目的 10 5.2应急措施 10 第一章 航线控制员岗位说明书 A．基本资料 岗位名称： 航线控制员 岗位代码： 所属部门： 航空市场部 岗位类别： 直接上级： 市场部主管 岗位等级： B．岗位概述 大同机场属于支线机场，由于客源有限、政府补贴有限，为了机场能最大限度的增加旅客吞吐，收益管理就成为了重中之重，目的就是要在最准确的时机以最准确的价位将最合适的座位销售给最需要的旅客，实现航班的客座率及收益最大化。 C．岗位职责 职责一 负责收集和统计航班销售信息，监控航班销售情况； 工作任务 负责航班舱位的及时调整，实现航班收益最大化；根据航班销售情况与共飞航空公司进行舱协调； 工作标准 首先以提高客座率为目的，在客座率提高的同时再最大限度的提高收益，减少亏损。 职责二 负责根据现有航班及竞争航空公司的销售政策，制订团队、散客销售政策； 工作任务 负责与航空公司航线控制员的沟通和协调工作；负责与共飞航空公司进行舱位协商； 工作标准 根据包机、定补航班不同性质制定不同的产品政策，与航空公司进行产品沟通、舱位协商。 职责三 负责统计航班收益及运营情况，并对航班做收益分析； 工作任务 负责对航班相关数据、资料、收益情况等进行及时统计、整理和上报工作； 工作标准 及时准确按每周、每月、每季度制定销售报表，并作情况分析，发现问题找出原因，并采取应对措施。 职责四 完成公司或航空市场部交办的其他工作； 工作任务 及时、准确完成公司或者市场部临时决策、特殊保障需要的一些工作，不找理由、借口推脱、拒绝。 工作标准 以能及时、准确完成各项工作，不给公司或者部门带来经济或者荣誉上的损失。 D．任职资格 教育背景： 大专及以上学历 工作经验： 最少2年售票及相关从业经验，或者1年以上航线控制经验。市场营销相关经验。 法定资格证书： 持有航空客运销售上岗资格证书。专业初级以上职称。 技能/知识要求： 了解、熟悉民航客运基础知识、各航空公司旅客运输规定； 熟练的计算机基本操作，各种办公软件，初级外语水平； 特殊要求： 要求吃苦耐劳，逻辑思维能力强，有市场预估分析能力，谈判经验，言行得体，文明礼貌，作风正派，工作责任心强。 E．绩效考核指标 1.每个职工必须遵守国家政策、法律及有关法令，遵守集团公司和航空市场部各项规章制度。 2.严格遵守劳动时间，不得迟到、早退，因故不能到岗的，必须事先请假批准，违者按旷工处理。 3.上班时间必须集中精力工作，不得戏闹、扎堆聊天、说笑、吃零食、处理个人事务或干与工作无关的事情。 4.办公室一切设备及工作用具应保持干净、整洁，每日清晨应对公共卫生区及办公室进行打扫清理一次。 5.处理有争议的工作问题，要讲道理，态度和蔼，严禁使用不文明语言。 6.所有职工都须有全局观念，服从领导，服从工作安排，按时完成各项任务。 7.各级领导应关心职工工作、生活，遇有员工工作及生活中发生问题的，应及时帮助解决。 8.不准利用电脑做与工作无关的事，上网浏览无关网页，玩游戏等。 F．工作关系 内部协调关系 外部协调关系 配合售票处售票员、团队部完成团队旅客订票，协调地服、安检等单位，为团队旅客做好服务工作。 协调航空公司座控部门及时调整运价，团队折扣，以最大限度的提高航班客座率及收益。 G．主要约束文件 国家民用航空局： 《中华人民共和国民用航空法》 集团/单位： 《山西省民航机场集团规范化管理手册》 《大同机场航空市场部岗位规范》 H．其他事项 下属人数 工作环境 室内 工时制度 定时工作制/需要值夜班、加班（24时以后） 第二章 岗位工作程序及说明 上岗 上岗 岗前准备工作2.1航线管理岗位工作流程图 岗前准备工作 检查电话、电脑、网络是否通畅 检查电话