一带一路视域下民航服务中的跨文化素养培养.docVIP

PAGE PAGE 8 “一带一路”视域下民航服务中的跨文化素养培养 摘 要：随着中国持续且稳定地经济发展与社会开放，中国与世界各国的交流更深更密切。在一带一路战略后，中国同周边国家的各方面交流逐渐增多。中国民航在“一带一路”建设过程中发挥了沿路“向导”的作用，中国民航如同空中走廊，将“一带一路”周边国家、地区和国内主要城市联结起来，推动了“一带一路”战略的跨越式发展。“一带—路”战略下的民航服务工作可以传播中华民族文化，促进丝绸之路的各国各民族之间文化融通。所以，“一带一路”视域下的民航服务更需要培养和提高民航人的跨文化素养。 关键词：一带一路；民航服务；跨文化素养 1 绪论 1.1 研究背景 “一带一路”发展战略为推进中国优秀传统文化通向世界舞台提供了一条崭新的可行性路径,也是中华文化与世界文化相互交融的必由之路。民航运输是推进“一带一路”建设的基础交通支柱，在“一带一路”的国际化建设进程中，民航运输将起到引领带头作用。从民航基础设施建设，一直都到航权逐步开放，从国际航线开辟到旅行签证的便利化，作为全球第二大民用航空运输系统的中国民航事业，逐步全面投入到“一带一路”建设中去。民航运输助力于 “一带一路”建设过程，促进了“一带一路”沿线国家和地区的经济合作与人文交流。 1.2 研究的目的和意义 随着民航市场的普及和民航运输贸易的全球化，我国民航服务旅客文化背景的多样化趋势越来越明显。提高民航服务人员的跨文化素养是为不同文化背景差异下的国际化旅客提供优质民航服务的重要保证。 本文立足于经济全球化大背景下的“一带一路”重要发展战略，分析培养民航服务中的文化素养能力在“一带一路”建设中的重要性，探究提高民航人跨文化素养的方法策略，在此基础上，更进一步探讨如何使民航人在对外交流的过程中满怀自信地发扬中华民族优秀传统文化，探讨如何提升中华文化软实力，讲好中国故事，从而使中国在跨文化交流中更有底气和更具魅力。 2 跨文化素养概论 文化是一个群体或者社会所共同具有的价值观及意义体系，其价值和意义以物质的形式体现出来。文化具有独特性，不同文化的差别，不仅是表现在人类物质的结果，还在社会规范、组织结构、生活习惯和价值观念多方面均反映了多种不同之处。文化背景的差异就为跨文化交际带来了一系列的问题和障碍。 2.1 跨文化素养的定义 跨文化是指跨度多元文化，是来自两个或两个以上不同文化背景的群体或个人文化差异跨度组成。不同文化背景下的人与人交流互动是一种跨文化的交流，交流的主题往往是基于文化的内容、习俗、人们的思想和行动方式。超越不同的民族文化所存在的差异或是冲突，进而通过文化创新实现互相尊重、互相包容、互相认同，最终实现不同文化之间的融合与发展。 跨文化素养则是指人们通过后天训练和实践而获得的上述技巧或能力以及对文化差异的主动意识。跨文化素养一共包括跨文化素养包括了跨文化意识和跨文化交流能力两个方面。跨文化意识是指对于与本民族文化有差异或冲突的文化现象、风俗、习惯等有着充分正确的认识，并在此基础上以包容的态度去接受和适应。跨文化交流能力则是指在具备跨文化意识的基础上所具备的并且有应对跨文化差异的能力，应对跨文化差异的能力，其主要体现在跨文化交际中，能够预判潜在的跨文化差异，从而通过交际手段合理地解决跨文化纠纷，最终促进跨文化交际的顺利完成。 2.2 跨文化素养的特点 2.2.1 跨文化素养的文化差异性 由于各国人们生活习惯、思维方式、价值观念、语言环境等都存在差异性，不同文化背景的人在文化交流的过程中会发生歧义。在这些多文化环境中进行交流之前，需要了解彼此的文化习惯和背景。只有对文化间沟通文化差异有一定程度的了解和基本知识，才能在文化间沟通过程中避免文化差异带来的麻烦。在文化交流中，不同文化的冲突和融合是必然的。有必要理解多国间的文化差异和文化矛盾，有利于双方的合作与交流。 2.2.2 跨文化素养共性与个性并存 文化的共性是指在跨文化交流的过程中，两个或两个以上的文化进行交流碰撞与融合，求同存异，在保持自身民族文化个性的同时不断的吸收和发展外来文化，这就使得它们之间存在着一定程度上的共性，这也意味着对文化差异性的认同。而文化个性是一个民族和国家的基础，在全球化进程中，保持文化的个性是很有必要的，这是一个民族和国家有别于其他民族和国家的标志。 2.2.3 跨文化素养民族性与世界性统一 文化是属于民族的，也是属于世界的。现今，文化所呈现出多元化的发展趋势。民族文化是世界文化的重要组成部分之一，是世界文化的根源和精髓所在，可以说，没有民族文化，也就没有世界文化。随着“一带一路”战略的实施，跨文化交流现象随处可见，各个民族和地域之间的文化相互交流、相互碰撞、相互渗透，以共同进步和互动联通的方式来发展。每个民