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数字图书馆知识服务的思考 郑瑜钒 （杭州师范学院图书馆，浙江 杭州 310036） 摘 要 文章在分析了知识服务主要特征的基础上，重点讨论了与数字图书馆开展知识服务的密切相关的基础设施建设、技术支持、人员素质培养等问题及其对策。 关键词 数字图书馆 知识经济 知识服务 中图分类号：G250.76 文献标识码：A Thoughts on the Knowledge Service of Digital Library Zheng YuFan (Library of Hangzhou Teachers College, Hangzhou 310036) Abstract: This article analyses the characteristic of knowledge service, discusses the problems of knowledge service in digital library and expounds the ways to carry out knowledge service. Key words: digital library; knowledge economy; knowledge service 1 引言 数字图书馆是现代IT技术、图书情报学和社会学相结合的信息服务设施，在经历以技术为主导、资源为主导的建设过程后，数字图书馆建设已经进入了以服务为主导的发展阶段，其最终目的是为读者和用户提供卓有成效的服务。 知识作为社会重要的生产力要素,在社会经济发展中所起的作用日益突出，知识经济是建立在知识和信息的生产、分配及使用基础上的经济，通过知识的不断创新和增值来创造财富和推动经济持续快速发展。知识服务是在知识经济背景下产生的一种新的服务观念,为用户解决问题的全过程提供信息资源的深层次开发和利用，经过析取、重组、创新和集成形成符合用户需要的知识产品。知识服务已经成为数字图书馆建设的重要内容。 2 知识服务的特征 知识服务作为一种以用户需求目标驱动的、融入用户决策过程的、通过对所有相关信息资源的深层次开发和利用来帮助用户找到或形成问题解决方案的增值服务，具有以下几方面的特征。 2.1 知识服务是用户目标驱动的服务 知识服务是专业化和个人化的服务，是以用户需求目标驱动的，因而有很强的针对性。数字图书馆的知识服务系统根据用户提出的特定问题和具体要求量身定造地提供适合的知识产品。不同的用户需求其解决方案不同,即使同一问题的用户也可能因问题解决过程中各阶段的不同特点和外在因素的变化而产生不同的解决方案。知识服务关注的焦点和最后的评价不仅仅是向用户提供所需的信息,而是通过服务解决用户所面临的问题。 2.2 知识服务是面向知识内容的服务 知识服务根据用户问题和该问题所处的环境，对大量的、变化的知识信息进行分析、整理和加工,通过对信息的析取和重组来形成易于理解使用的、符合用户需要的知识产品,并能够对知识产品的质量进行评价。 2.3 知识服务是面向解决方案的服务 知识服务致力于向用户提供全面、完善的解决方案。信息和知识的作用主要地体现在对解决方案的贡献,解决方案的形成过程又是一个对信息和知识不断查询、分析、组织的过程, 知识服务系统通过不断地和用户进行信息及知识交互, 帮助用户逐步形成解决问题的思路，最终找到最合适的问题解决途径。因此知识服务是围绕解决方案的形成和完善而展开的。 2.4 知识服务是贯穿解决问题过程的服务 知识服务是融入用户之中和用户决策过程的服务，帮助用户找到或形成问题解决方案是知识服务的最终目标，因而知识服务贯穿于用户进行知识析取、集成、创新的全过程。知识服务系统根据用户在解决问题的各个阶段的各种要求，连续地、动态地提供帮助用户解决问题的服务。 2.5 知识服务是信息增值、创新的服务 知识服务的目标是“帮助用户找到或形成问题解决方案”，因此，知识服务根据用户的实际问题，从大量的馆藏资源中搜集、分析、选择各种与用户需求相匹配的关信息，对信息客体中的知识要素进行必要的结构上重组，帮助用户克服因信息分散而造成的检索困难，为用户理解和吸收知识提供评价性和解释性知识，为用户解决实际问题提供经系统加工整理后的新知识产品。显而易见，在这个解决问题的过程中，系统调动了各种资源、采用了多种技术,使知识服务的过程不再是知识的简单堆砌,而是一个知识信息析取、整合、集成、增值、创新的过程。 3 实施知识服务的相关问题及其对策 3.1 基础设施的建设问题 作为提供知识服务基础的信息资源的管理和建设对数字图书馆实施知识服务的质量有举足轻重的影响。我国的数字图书馆建设主要经历了以下几个阶段： 1995年－2000年，数据商主要提供光盘资源，以图书资源数字化、图书馆系统自动化为主要建设内容，基本上采用基于单