保洁员培训内容[参照].docxVIP

文档收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers 20XX 保洁员训练内容 二、岗位职责1、担任所辖区内（室内、室外）设备、设备日常清洁和保护。2、遵守上级领导的作业组织并准时按量完结。3、积极参加部分组织的训练并按规范操作落实到实践作业中。4、严厉遵守《作业指导书》中的安全规则操作。5、帮忙、合作保安、工程、客服作业问题的发现，当即陈述。6、阻挠、劝止所担任辖区内发现的损坏行为。7、完结上级交办的其他作业任务。 三、规章准则： （一）各班组人员提早10分钟到指定地址报到，替换工装，不得代签，并遵从当班领导的作业组织，举行班前会； （二）上班时有必要按规则着装，要求外表规整，服装洁净，佩戴工号牌。职工上岗时，应精力饱满，面带浅笑，并坚持顾客至上的主旨； （三）当班时刻不得在作业区域内大声说话、喧闹、打闹、歌唱、吃零食等； （四）当班时禁绝长时刻接打私家电话，不会客，不处理私事。如遇特殊状况，应向本部分主管请示同意后方可脱离； （五）严于律已，自觉遵守商场的各项规章准则，做到不迟到，不早退，不旷工； （六）用餐的时刻一概为1小时，经班长组织轮番替岗，未经答应，不得私行脱岗、离岗； （七）请事假、病假有必要按有关规则处理请假手续，未经同意，不得私行脱离岗位； （八）当班时不得长时刻与别人议论与作业无关的事。未经答应，不得带亲属、朋友到作业岗位； （九）当班时刻不得依墙、靠背、攀交栏杆，要留意站姿、走姿，并自觉保护场馆形象； （十）捡拾物品要及时上缴并挂号入册，不得私藏，否则按偷盗处理； （十一）上班后要做好记载作业； （十二）保洁员有必要按部分所规则的规范和操作程序尽职尽责地去完结自己的本职作业，并承受上级主管的查看； （十三）作业期间不得看书、看报、聊天等； （十四）保护商场财政和设备设备，节约水、电和易耗品，损坏东西和场馆产业依照有关规则进行补偿； （十五）下班前将清洁东西、清洁设备、物品状况，擦洗洁净后，摆放规整，方可下班； （十六）作业期间发现疑难问题应及时向主管人员陈述； （十七）加强安全意识，如发现不安全危险，当即陈述有关部分或保安部进行处理并做好挂号。四、一般作业的操作程序和准则总准则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开端再中心清洁。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。3、废物袋的替换：室内、室外废物不能超出2/3满，白日呈现异味、较脏、损坏现象要及时替换废物袋。五、保洁过程中应留意的事项及外表仪容1、表情亲热、热心、永久坚持浅笑；在公共区域清洁作业时应脸部带浅笑，目光不能板滞、左顾右盼或萎靡不振。2、坚持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧闹、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不行以用家乡话话交流，讲普通话，上班前不食用有异味的食物，无论是业主仍是访客有事讯问，必定做到有问有答，不明白学会礼貌回绝。3、礼貌礼仪：上班时应与搭档彼此问候，作业时遇见业主、领导应及时问候或允许浅笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧闹，不得与顾客讲一些与作业无关的话，与顾客同乘电梯时，应自动让顾客先出先进。???4、?仪容外表：每天坚持较好精力面貌和愉快心境作业，脸部要坚持洁净，头发整理规整，着装应依照公司规则进行着装，且有必要着工衣，不得串季着装，一同需坚持洁净、整齐、不得有异味，不能有显着邹痕、破损或掉扣现象；佩戴职工证，不留长指甲，女人额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发运用发网盘起来，男性不留胡子及鬓角，后脑头发不得过衣领。?5、?室内清洁时，不得随意翻阅别人物品，不得运用别人物品，如：电话、电脑、洗手间等，留意与顾客交流内容，留意作业功率；室外清洁时，留意清洁的姿态、姿态，遇到顾客应自动让路。6、?在公共区域清洁时应留意前后行人，速度要恰当怠慢，有3人以上同行的状况下，有必要停下手中作业等行人路过再开端清洁。7、?清洁时应留意坚持现场卫生，必定不要忘掉放提示牌。8、?清洁后应清洗东西，归还到指定地址。东西摆放应留意：发给个人的东西随人走，公共东西应放回固定东西房，一切东西不得随意乱摆放。9、清洁后应及时向上级陈述清洁成果。六、常用清洁剂的知道与运用1、清洁剂按惯例可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂：是一种温文的清洁剂，在运用过程中不会对任何物品及人身形成任何的反响和损害。3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和细微毒性，在运用过程中不妥，将会影响物品危害或人身损害，运用时应留意做好防护办法。4、中性清洁剂有：①万能清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地上，有较好清洁效果。②洗洁精：用 于铲除物品外表、地上油迹多现象。 5、酸性清洁剂有：①盐酸：用于冲刷外