职业素质培训教材 .pptxVIP

职业素质培训;第一部分;首先聊聊美国人、法国人、犹太人的区别！ ;故事是这样的——;美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄； 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴； 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话！ ;三年以后——;三年以后——;三年以后——;;这个故事告诉我们——;第二部分;壹、中阶管理者扮演的 三大角色;一、信息沟通角色;请问：您到哪里下车？;银湖站－香蜜湖－南头; 看了这个故事，不知道大家会怎样想怎么看？ 是觉得乘客自作自受，活该倒霉？ 还是觉得售票员也有需要改进的地方？ ;作为常人，我们多会认为乘客自作自受，活该倒霉，谁让他态度不合作又睡着了呢？ 作为管理者，我们会探究问题产生的原因：其实这是沟通的问题，售票员问“您到哪里下车”这句话，里面包含了几层含义，其一，钱的问题，你要付足够的车资才能乘车，超程要补票；其二，方便提醒，对那些不熟悉目的地位置或者在车上睡着了的乘客进行提醒。;分析——;及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用. 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.;对照反思——;启示——;二、人际关系角色;流浪狗故事;这只狗为什么那么紧张？ 它怎么做才能有更好的结果？;在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责. 在同