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文件编号
质 量 管 理 体 系 指 导 书 文件版本
发布日期
缺 陷 产 品 应 急 召 回 生效日期
页 码 第 1 页 共 3 页
1 目的
通过紧急召回措施，避免缺陷产品对顾客造成伤害和损失，维护顾客利益，最大限度降低公司损失。
2 范围
适用于本公司已发出的缺陷产品。
3 术语
无
4 职责
品保部协助销售部成立召回小组；
召回小组协调相关责任部门共同解决问题。
5 发布 / 更改概要
文件版本 发布日期 发布 / 更改描述
文件编号
质 量 管 理 体 系 指 导 书 文件版本
发布日期
缺 陷 产 品 应 急 召 回 生效日期
页 码 第 2 页 共 3 页
6 程序
6.1 流程
输入文件 流程图 输出文件 责任部门
开始
01 质量异常处理单； 1 销 售 部 /
01 获得缺陷产品存在地信息和证据
顾客质量投诉（涉及 01 质量反馈单 生产部
产品缺陷方面）
02 安全法律法规 02 信息处理、分析、决策 02 会议纪要 2 相关部门
产品检验 / 报告
03 会议纪要 03 召回小组名单 3 销 售 部 /
03 召回小组成立
品 保 部 / 生
产 部 / 技 术
部
否 召回否？
04 顾客沟通； 质量异
常处理单；顾客质量 04 成本核算 4 召回小组
04 就地处置 是
投诉（涉及产品缺陷
方面）；质量反馈单 05 缺陷产品召回公告 5 召回小组
05 制定并实施 缺陷产品召回计划
召回工作计划
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