弱电服务及关键技术支持.docVIP

第五章 服务及技术支持 5.1常驻机构和维保人员组织 5.1.1常驻机构 为了确保对项目产生相关问题进行立即而有效地处理，我企业专门为此项目成立了售后服务小组。 5.1.2维保人员组织 1、配置经验丰富技术人员 为了确保维护服务过程得到最可靠最有效实施，并对每个系统指派一到两名相关专业经验丰富系统工程师来负责相关售后维护服务事宜。并将名单呈报业主主管部门，确保双方沟通联络。 维护服务人员将关键由参与苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库弱电智能化系统工程人员组成，她们将发挥自己技术经验和对系统熟悉优势，能够愈加快捷更正确地确保故障在第一时间内得四处理。 2、确保可靠供货商支持 本企业和国际和中国各大产品供给商全部有紧密合作，有强大产品和技术支持。我企业作为产品供给商商业合作伙伴，和其保持着从高级部门到工作小组等级频繁定时联络。这种联络使双方对用户运作、产品信息和最新技术处理方案有一个完整统一认识，这使我们能够更有效、更完善地处理苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库维护服务设备供给和技术问题。我们准备定时和业主进行定时调查联络，回顾提供支持服务情况。我们完全相信，我们和产品供给商共同提供服务和安排将在全部方面满足苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库维护服务高质量之要求。 5.2质保期维护方案及维保响应时间 5.2.1维保响应时间 为了愈加好地使苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库弱电智能化系统工程顺利进行，并确保工程质量及进度，我企业将为本项目专门成立项目管理组，和各相关施工单位主动配合，做好该项目并使之成为优质样板工程。依据我企业多年从事弱电系统应用经验，我们认为：对用户服务质量好坏是本企业应用系统成功至关关键原因；所谓“三分技术七分服务”，所以，竭尽所能为业主提供最优质售后服务是我们职责和荣幸。 ?　系统运行出现故障，我们服务现场响应时间为接到用户通知后1小时（不包含电话和E-MAIL），我们将立即派人到现场进行维修，通常故障将在2小时内修复，特殊故障5小时以内排除。 ?　定时派工程师到现场进行检验，每次检验及维修后写出具体书面汇报，提供给业主，并负责更换系统正常使用情况下损坏部件。因为在设计、制造、安装不妥所造成损失，由我企业负责保修，并赔偿由此给业主所造成经济损失。 5.2.2质保期维护方案 在工程验收合格之日起，开始进行售后服务工作，我们提供质保期维护方案包含以下多个方面： 质保和维护期　　 售后服务项目　 维护人员配置 软件维护升级服务 系统维护保养 服务文档建立 1．质保和维护期 在工程验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期包含质量保修期和质量维护期。 售后服务期＝质量保修期+质量维护期 质量保修期 二年之内为质量保修期。在质量保修期内，如因质量问题造成故障，实施无偿更换设备、元器件及材料。如因非质量原因造成故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。 质量维护期 质量保修期满后，双方可协商签署系统保修维护协议；我企业向业主提供和本投标书相同产品，以不高于本协议设备单位优惠价格提供所需更换元器件及材料，另收维护人职员本费；如无相同产品，则提供性能不低于原产品新产品，并按优惠价提供给业主。 2．售后服务项目 在售后服务期内，我企业将提供我们承诺提供全部服务项目及以下服务项目： 提供系统维护、维修服务 提供维修用零配件 提供设备维护保养指导工作 操作人员培训工作 3. 维护人员配置 合格工作人员能快速圆满完成全部工作。为了确保维护服务过程得到最可靠最有效实施，我们将对每个系统指派一到两名相关专业经验丰富系统工程师来负责相关售后维护服务事宜。并将名单呈报业主主管部门，确保双方沟通联络。 维护服务人员将关键由参与苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库弱电智能化系统工程建设人员组成，她们将发挥自己技术经验和对系统熟悉优势，能够愈加快捷更正确地确保故障在第一时间内得四处理。 4．软件维护升级服务 我企业将提供自完工验收后为期24个月软件保修。在保修期内，企业负责对系统进行维修，不收取费用。同时，确保在1小时内对用户所提出维修要求做出技术响应。包含： 对软件在运行过程中出现错误进行无偿修改； 对用户提出新合理要求进行对应开发； 在业务处理措施发生改变情况下，对软件进行对应修改或调整参数，使之适应业务发展； 对软件进行不停优化完善，为用户提供无偿升级服务； 对用户操作员、维护员、管理员进行对应培训； 向用户提供操作手册及相关技术文档。 5．系统维护保养 我企业售后服务中心在维护期内将对苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库弱电智能化系统工程提供服务，使它们保持良好运行状态，每十二个月定时对系统提供以下服务： 每个月例行保养：（针对使用率高，运行环境相对较差系统） 系统基础检验； 关键针对各个系统设备除尘、清洁； 对线路检验； 对设