上下级关系与组织公民行为对工作绩效的实证研究.pdfVIP

摘要 摘 要 随着中国经济的迅速发展和企业的快速成长，资金和技术已经不再是影响企业竞争力 的首要因素，人才成为企业间竞争的核心资源。个人的工作绩效将直接影响到整个企业的 工作绩效，如何提高员工的工作绩效，让企业保持良好的竞争力就成为了企业管理者所关 注的问题。在中国文化背景下，关系已经渗透进每个人的生活，关系现象成为了中国式管 理的核心。上下级关系作为中国文化的产物，是契约关系和身份关系的混合，会影响员工 的工作绩效。员工的行为会影响上下级关系，进而影响员工的工作绩效。本文结合我国特 有的文化背景，研究上下级关系、组织公民行为对工作绩效的影响，以此为组织管理提供 理论指导。 本研究共分为两个部分，研究一通过《上下级关系量表》、《组织公民行为量表》和《工 作绩效量表》对山东省东营市和青岛市的员工进行调查，对数据进分析，了解企业员工的 上下级关系、组织公民行为和工作绩效的现状及相关关系。研究二在研究一的基础上，以 上下级关系和工作绩效的影响机制为理论依据，通过团体辅导的方式对筛选的被试分为实 验组和对照组进行干预研究，对实验组进行干预，对照组不接受任何处理。通过干预活动， 改善员工的上下级关系，提高员工的工作绩效。 根据研究结果得出以下结论： 1.员工在上下级关系上处于中等水平，在组织公民行为和工作绩效上处于中上等水平。 2.员工的上下级关系、组织公民行为和工作绩效在人口学变量上存在显著差异。 3.上下级关系对工作绩效有正向影响。 4.组织公民行为在上下级关系与工作绩效上起调节作用。 5. 自编的团体干预方案改善了员工的上下级关系，提高了员工的工作绩效。 6.在干预活动后，实验组被试前后测及实验组和对照组的后测比较，上下级关系和工 作绩效存在显著差异。 7.在干预活动后，对照组的前后测在上下级关系和工作绩效上不存在显著差异。 因此，本文对上下级关系、组织公民行为和工作绩效的影响机制进行研究，根据相关 结论，提出管理学建议。 关键词：关系管理；上下级关系；组织公民行为；工作绩效；干预研究 I Abstract Abstract With the rapid development of Chinas economy and the rapid growth of enterprises, funding and technology are no longer the primary factors affecting the competitiveness of enterprises, talents become the core resources of competition among enterprises. Individual work performance will directly affect the performance of the whole enterprise. How to improve the performance of employees and keep them competitive is a concern of business managers. In the context of Chinese culture, relationships have penetrated into everyones life, and the relationship phenomenon has become the core of Chinese management. As a product of Chinese culture, the relationship between the superior and the subordinate is a mixture of contractual relationship and ide