营销部-客户反馈及满意度q.pdfVIP

顾客反馈及满意情况报告 1、客户抱怨部分 . 在 xx 年实施 IATF16949 管理以来，程序理顺了，差错减少了，对自己的思想也提高了一大步， 认识到今后各项工作必须程序化、标准化才能出成绩，才能有效益。 销售人员认真执行管理体系标准和要求，对于我公司的好多客户，我们进行了上门走访，及时 了解客户需求，找出对我公司的产品质量、交货期当中有哪些不满意的地方。积极与顾客沟通，了 解市场的需求，为我公司产品销售工作铺好路。 公司全体员工本着 客户至上 . 全员品管 ; 先期预防 , 持续改进的品质方针 ; 品质稳中有升， 从 1 月 份到 12 月份现在，共出现客户抱怨 1 次， 1 次为客户反馈产品内倒角偏大问题，我们在接到到客户 的反馈后，当天组织相关人员召开品质改善会议，并将改善后的样品 100pcs 送至客户确认 . 客户在 收到物品后也给予了满意答复 . 其它未收到客户的任何投诉。 我们严格按要求对客户的订单进行评审，确保我们充分理解顾客的要求，并保证能够满足其要 求，从而确保合同履约率 100%。 2 、