保洁员及客房服务员岗位职责.docx

页眉 保洁员岗位职责 1、 按每日卫生计划表合理安排公共区域日常清洁， 负责责任区域内的清洁 卫生工作，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花板、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、 痰迹，瓷砖无污垢，墙面无印迹，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆无污渍，镜 面无痕迹，厕所无异味，保持责任区域内的卫生处于最优状态。 2、 定时向上级汇报自己的清洁工作情况，完成工作任务，并对酒店公共区 域的卫生情况进行检查记录。 3、 按程序标准正确使用各种清洁设备，随时注意机器设备的运转状况，有 问题及时报修。在清洁过程中要控制所有清洁物品的消耗， 控制卫生用品的储备 量。 4、 每日及时清走垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，及时擦洗垃圾桶表面，保 证垃圾桶周围无垃圾，爱护酒店设施、设备及用品，每次使用后放置在指定地点， 保持工具整洁，如发现丢失或损坏及时报告上级。 5、 定期清理明沟内的垃圾、泥沙，雨水槽内的杂物，保证排水畅通，提高警 惕，注意防火防盗防破坏，发现可疑情况及时报告有关部门。 6服从上级安排，积极完成工作任务， 打扫卫生时节约用水，清洗有效有 序，发现未关的水龙头、照明灯，应及时关闭。下班前检查并关好责任区 内的水、 电开关，保证不出现长流水、长明灯的现象。 7、尊重客人，讲究礼貌，打扫卫生时要避开客人，不准有任何不礼貌的行 为对待客人。 9、 严格遵守酒店的各种规章制度，对违反酒店卫生管理规定的行为应大胆 批评制止。因任何原因需要离开工作岗位时应事先征询领班主管和经理同意。 10、 配合完成后勤管理的其他工作，做好交接班后方能离开岗位。 页眉 客房服务员岗位职责 接听电话或答复住客咨询或要求时，应面带微笑使用礼貌用语。认真听取宾客 的意见，并将客人的信息及建议及时登记反馈给经理。 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房 状。负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。 协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热 水、空调、网线、电话等）。 清扫离店房间，客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要 求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时 补充客人所需的各类物品。 负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。 随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。 做好消防安全检查。 做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气 情况做好照明、空调等设备的开关和调节。每天对辖区范围内的设备运转、 电源 开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护 和修理。 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入 客房修理应有服务员在场。 工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离 岗位。 爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。 遇到突发事件， 可疑人员要及时向上级反映 ，努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水 平 做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 页眉 （注：范文素材和资料部分来自网络，供参考。只是收取少量整理收集费用，请 预览后才下载，期待你的好评与关注）