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4s 店售后管理制度范本推荐 维修车间管理规定 接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆 号牌相符; 未经同意不得随便增、减修理项目 ;维修过程中发现增加项目 应及时上报前台，必须得到前台的认可才能进行维修 ; 更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以 坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充 ; 竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任 务委托书交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交 检验员检验 ; 爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔 偿。每次收工后，要将设备、工具擦拭干净 ; 护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要 清洗一次，平时要随脏随洗 ; 11. 准时参加服务部的各种培训及会议。 作业现场规范 1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。 3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中， 不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。 4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、 水落在地面上或地沟内。 5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生 6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。 7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。 8、严禁在厂区内吸烟、随地吐痰、食用带皮壳的食物。 售后服务工作由业务部负责完成。 售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务， 在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整 理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、 地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维 修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在 本公司维修、保养记录。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： 询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳 ; 介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内 容; 介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检 测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要 告之清楚 ; 咨询服务 ; 走访客户 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务 员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司 访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见 本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求， 设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的几天以内，业务跟 踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客 户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公 司对客户的真诚关心。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投 诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表 （ 附后） ，并将电 话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 （四） 指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人 员暂时代理工作。 （五） 业务主管负责监督检查售后服务工作 ; 并于每月对本部售后 服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结 ; 小结、总结均以本部 工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告 ; 并存档保存 （六） 本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟 踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函 登记表”。 做好售后服务，不仅关系到客车产品的质量完整性以及客车企业 的品牌建设，更关系到客户的产品使用价值和客户忠诚度能否得到 满意效果。汽车 4S 店售后服务管理制度： 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务， 在办完有关手续或商谈完后，相关部门应在最短时间内将客户有关 情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户 名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车 种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服 务，在本公司维修、保养记录等。 2、根据客户档案资料，研究客户需求 售后部门的工作人员应根据客户档案资料，研究客户对客车维修 保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次“服务的内容，如 通知客户按期保养、通知客户参与客车企业联谊活动、告之公司优 惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、及时与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 售后部门的工作人员在掌握了客户的详细信息后，应该及时通过 电话联系，让客户得到“主动式“的服务：